to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Cihaz Değişimi Yapılmıyor, Mağduriyetim Sürüyor
Kumtel ktf320 model vantilatörüm arızalandıktan sonra Kocaeli Gebze’deki yetkili servise teslim ettim. Servis, cihazın resmi servis kaydını yapmadı. Onarım işlemini 45 gün boyunca gerçekleştirmedi ve yasal 20 iş günü tamir süresini kabul etmedi. Ayrıca, “Bildiğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce firmaya defalarca başvurdum ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihaz değişimi yönünde karar çıktı. Hakem Heyeti kararı sonrasında firma cihaz değişimi yapacağını söyledi, fakat karara rağmen cihazım hala değiştirilmedi ve başvurularıma yanıt verilmiyor.
Cihazımın bir an önce Hakem Heyeti kararı doğrultusunda değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Ozan y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ozan Y.; Hakem Heyeti Kararına Rağmen Cihaz Değişimi Yapılmıyor, Mağduriyetim Sürüyor başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel şikayet var Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
