Garanti Kapsamına Alınması İstenen Kırılan Conta Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kumtel marka elektrikli ısıtıcı fırınımın kapağını açtığımda, kapağın temas ettiği lastik conta bir anda koptu. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve aynı gün Samsun Bafra’daki adresime servis yönlendirildi.

Servise gelen görevli, contanın kopmasının garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip benden 800 TL ücret talep etti. Fırının kapağını normal şekilde açıp kapamaktan başka bir işlem yapmadığım halde, bu kopmanın benden kaynaklandığını kabul etmiyorum ve bunun nasıl garanti dışı sayıldığını da anlayamıyorum.

Ürünün garantisi devam ederken kendiliğinden kopan bu contanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden istenen 800 TL ücretin talep edilmemesini, parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.