Çözüldü

Arızalı Hava Soğutucu Değişimi İçin Haftalardır Bekliyorum, Bilgi Alamıyorum

Ahmet

718

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“...”

30 Temmuz’da internet üzerinden satın aldığım Kumtel hac 03 model hava soğutucu, aldığım gün arızalandı ve hiç çalışmadı. 31 Temmuz’da ürünü servise teslim ettim ve değişime gönderildiği bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yeni ürün tarafıma ulaşmadı.

10 Eylül’den beri müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, her defasında en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hâlâ bir sonuç alamadım. Sipariş numaram: bor2025000008243.

Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Aralık 2025 10:56

29.07.2025 tarihinde internet üzerinden boraks şirketi aracılığıyla Kumtel hac03 hava soğutucu satın aldım. Ürün aynı gün sadece yaklaşık 2 saat çalıştıktan sonra kendiliğinden durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Bunun üzerine 31.07.2025 tarihinde ürünü servise verdim.

Servis ürünü yaklaşık 1,5 ay boyunca bekletti ve sonunda ürünü fabrikaya gönderdiklerini, büyük ihtimalle değişim sürecine gireceğini söyledi. Daha sonra Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün stokta olmadığını, stoklara girdiğinde gönderim yapabileceklerini, istersem başka bir ürün seçebileceğimi ilettiler. Ancak Kumtel’in internet sitesine girdiğimde hava soğutucularla ilgili hiçbir muadil ürünün stokta olmadığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, defalarca kez aynı cümleleri tekrarlamaktan öteye gitmediler. Hatta bir görüşmemde müşteri temsilcisinin dalga geçer gibi bana ısıtıcı almamı önermesi, benim ise soğutucuya ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen bu yaklaşımını sürdürmesi beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etti. WhatsApp üzerinden yaptığım tüm görüşmelerden de herhangi bir sonuç alamadım.

Son çare olarak para iadesi talep ettim. WhatsApp işletme hesaplarından talebimin oluşturulduğu ve ücret iadesinin hesabıma yatacağı söylendi ancak para hesabıma geçmedi. Daha sonra bu kez bir cep telefonu numarası üzerinden başka bir Kumtel hesabından benimle iletişime geçilerek para iadesi yapılmayacağı belirtildi. 4.165,83 TL ödediğim bir ürün için hem ürünsüz hem de çözümsüz bırakılmış durumdayım ve süreç boyunca benimle adeta dalga geçildiğini hissediyorum.

Gerek ürünü ya da muadilini tarafıma hızlıca temin edecek, gerekse talep ettiğim takdirde ödediğim bedelin eksiksiz iadesini gerçekleştirecek net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Ahmet

...

Arızalı Hava Soğutucu Değişimi İçin Haftalardır Bekliyorum, Bilgi Alamıyorum

Gelişme

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Kumtel Kategorileri