Yanlış Ürün Ve Haksız Fiyat Farkı Mağduriyeti

23.11.2025 tarihinde Koton’un internet sitesinden iki farklı renkte jean pantolon satın aldım. Siparişim 27.11.2025 tarihinde teslim edildi; ancak, iki ürün de farklı renk seçmeme rağmen aynı renkte gönderildi. İnternet mağazasında diğer renk tükendiği için ürünü iade edemedim ve değişim yapmak amacıyla Denizli Teras Park Koton mağazasına gittim.

Mağazada, hatanın benden değil Koton’un yanlış ürün göndermesinden kaynaklanmasına rağmen, aynı ürün için mağaza fiyatı üzerinden 826 TL fark ödemem gerektiği söylendi. İnternetten aldığım iki ürün için toplam 1.261,98 TL ödemiş olmama rağmen, sorumluluk Koton’a aitken bu farkı ödemek zorunda bırakıldım ve değişimi bu şekilde gerçekleştirdim.

Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle benden tahsil edilen bu fiyat farkının iade edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için online mağaza ile fiziki mağaza süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağaza personelinin bu tür hata durumlarında müşteri lehine hareket etmesi konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.