ATM'den Alınan 5200 TL İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Şikayeti

12.07.2026 tarihinde saat 17.02’de Arnavutköy Yapı Kredi Şubesi önündeki ATM’den kartsız işlem ile Yapı Kredi hesabıma para transferi yapmak istedim. ATM 5.200 TL’yi aldıktan sonra güvenlik uyarısı vererek işlemi sonlandırdı ve tarafıma “107769 numaralı ATM'de yaşadığınız sorun için 444 0 440 Hizmet Hattı'mızı arayarak kayıt açabilirsiniz. B016” şeklinde SMS gönderildi.

Bu yaşanan durumdan sonra üç gün boyunca Yapı Kredi müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Şikayet kutusuna e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için para sıkışması tutanağı da dolduramadım. Ayrıca şubeye bizzat gitmeme rağmen sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi ve 5.200 TL tutarındaki param fiilen banka tarafından tutulmuş oldu.

Söz konusu ATM, Yapı Kredi Arnavutköy Şubesi önünde bulunan ve mesajda numarası 107769 olarak geçen ATM’dir. Tüm bu süreç boyunca gerekli tüm iyi niyetli çabayı göstermeme rağmen ne para iadesi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. 5.200 TL’lik tutarımın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve 0542*****76 numaralı telefondan tarafımla irtibata geçilerek süreç hakkında net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.