Yanlış Ürün Ve Beden Değişiminde İndirim Kaybı Mağduriyeti

22 Temmuz 2025’te Koton uygulaması üzerinden verdiğim 297 994 244 1222 543 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Siparişim toplam dört üründen oluşuyor ve 1366 TL ödeme yaptım. Fakat paket elime ulaştığında 'Koton bikini Bottoms' ürünü saks mavisi olması gerekirken açık mavi olarak gönderildi. Ayrıca 'Koton City fashion etek' ise dar geldi, bu nedenle Large beden ile değiştirmek istiyorum.

Ancak hem mağazaya gittiğimde hem de müşteri ilişkileriyle görüştüğümde doğrudan değişim işleminin yapılamadığını, ürünleri iade edip tekrar almam gerektiği iletildi. Fakat iade işlemi sonrası yeniden alışveriş yapmak istediğimde aynı iki ürünü 1200 TL’ye almak durumunda kalıyorum. Başlangıçtaki indirimden yararlanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Oysa hatalı ürün gönderimi ve yanlış beden konusunda herhangi bir kusurum yok, bu nedenle hak ettiğim indirimi kaybetmek istemiyorum. Farklı bir ürün tercih etmek istemiyorum; sadece yanlış gönderilen bikini altının doğru renk ile değiştirilmesini ve eteğin Large bedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aldığım hizmetten memnun kalmak ve yaşadığım bu mağduriyetin aynı fiyat ve koşullarla çözülmesi yönünde destek bekliyorum.