to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Uzayan Ücret İadesi Mağduriyeti
21 Eylül 2025 tarihinde Koton’un online mağazasından 3032239103013331 numaralı siparişi verdim. Siparişim, 29 Eylül günü kargo firması tarafından “teslim edilemedi” olarak bildirildi ve ürünüm kayboldu. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim. Bana ücret iadesi sürecinin başlatıldığı ve pazartesi günü işlemin tamamlanacağı söylendi.
Ancak bugün tekrar aradığımda, iade bilgisinin sisteme girildiği fakat işlemin henüz başlatılmadığı bilgisini aldım. Bankamdan da kontrol ettiğimde herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını gördüm. Siparişin toplam bedeli 1.721,96 TL olup, faturam ve ödemenin belgeleri elimde mevcuttur. Ürün bana ulaşmadığı ve teslim edilmediği halde, ücret iadesinin bu kadar uzun sürmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Koton’dan beklentim, ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesidir. Konunun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Pazartesiden beri iade işlemi bekliyor ama hala inceleniyor diyorlar. Kargomun çalındığına ait polis tutanakları ifadeler mevcut. Eğer bir an önce paramı iade etmezseniz yasal işlemlere başlayacağım.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
