Koton'da Kayıp Ürün Ve İade Sorunu

9 Haziran tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden dört adet ürün siparişi verdim. Siparişimde yer alan dört üründen üçü tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edildi, ancak bir ürün kargo sürecinde kayboldu ve bana hiç ulaşmadı. Kargo takip numarası 23615785151602 olan gönderiye ait takip bilgilerinde ilgili ürünün Adana’da göründüğü, ancak gönderim sürecinin ilerlemediği açıkça yer alıyor.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde gerekli araştırmanın başlatıldığı söylendi, fakat aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım, talep oluşturulduğu belirtildi ancak kayıp olduğu belli olan bu ürün için ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Sipariş numaram 3257807983614126 olup, siparişin üzerinden yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen ne kayıp ürünüm teslim edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Hatay’da ikamet eden bir tüketici olarak hem maddi hem de zaman açısından mağdur edilmiş durumdayım ve bu belirsizlik içinde bekletilmek kabul edilebilir değildir.

Kayıp olan ürünün bedelinin daha fazla gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.