Koton'un 'Tüm Ürünlerde Kargo Bedava' Kampanyası Yanıltıcı

Bugün Koton’un internet sitesi ve mobil uygulamasında “Tüm ürünlerde kargo bedava” ifadesini gördüğüm için alışveriş yapmaya başladım. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de kampanyanın süresinin devam ettiği açıkça yazmasına rağmen, sepetimde yer alan iki adet tayt için 69,99 TL kargo ücreti talep edildi. Bu aşamada durumu fark ettiğim için siparişi tamamlamadan vazgeçtim.

Site ve uygulamada hiçbir yerde “sadece seçili ürünler”, “şu tutar üzeri alışverişlerde” ya da benzeri bir şart belirtilmediği için bu kampanyanın tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde de net bir açıklama yapılmadı ve kampanyanın neden sepetimde geçerli olmadığı ifade edilemedi.

“Tüm ürünlerde kargo bedava” ifadesine güvenerek alışverişe başladığım için, ilgili sepetim için yansıtılmak istenen kargo ücretinin iptal edilmesini ve kampanya şartlarının tüm tüketiciler için açık, görünür ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.