Koton’da Ziraat Kredi Kartına İade Ücreti Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Koton mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirmiş olduğum 3212054457812254 numaralı siparişim kapsamındaki "Slim Fit Yüksek Bel İspanyol Paça Spor Tayt - Gri Melanj" isimli ürünü iade etmek amacıyla kargoya verdim. 05.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yapmış olduğum görüşmede, söz konusu ürünün 25.04.2026 tarihinde Koton depolarına ulaştığı tarafıma resmi olarak teyit edilmiştir.

Müşteri temsilcisi, iade ücretinin 1 ila 7 iş günü içerisinde Ziraat kredi kartıma yansıtılacağını belirtmesine rağmen bu süre fazlasıyla aşılmış ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Ayrıca Koton mobil uygulaması üzerinden iade sürecine dair hiçbir bilgilendirme veya güncel durum da görüntüleyememekteyim.

Ürünün firmanıza ulaşmasının üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine ve yasal sürelerin dolmasına rağmen ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi mağduriyete yol açmaktadır. Söz konusu iade tutarının acilen Ziraat kredi kartıma iade edilmesini talep ediyor, sürecin daha fazla uzaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildirmek istiyorum.