İptal Edilen 899 TL’lik Ürün İçin Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

11 Nisan 2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden toplam üç parçadan oluşan, 3206806986918497 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünler ayrı kargolarla ve farklı zamanlarda teslim edildi, ancak üçüncü ürünümle ilgili hiçbir mail, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Uygulamadan kontrol ettiğimde bu ürünün iptal edildiğini gördüm.

Gelen iki ürünü de beklediğim kalitede bulmadığım için mobil uygulamadan iade kodu alarak mağazaya teslim ettim. Bu iadelerin para iadesi günler sonra önce Koton sistemine, daha sonra da banka hesabıma yansıdı ve her iade için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Süreç zaten çok yavaş işlerken, iptal edilen ve tutarı 899 TL olan ürünümün para iadesi ise bir türlü yapılmadı.

İptal edilen ürünüm için üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgili birime aktarılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Ortada ne ürün var ne de para, süreç kaplumbağa hızında ilerliyor ve muhatap bulamıyorum. Hayatımda bu kadar kötü bir alışveriş deneyimi yaşamadım.

İptal edilen 899 TL tutarındaki ürünümün ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu süreçte neden hiçbir bilgilendirme ve geri dönüş yapılmadığı konusunda açıklama talep ediyorum.