to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Mayıs 2026 tarihinde Koton’un online mağazasından üç parça ürün satın aldım ve teslimat şeklini “mağazadan teslim” olarak seçtim. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen mobil uygulamada sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin şubeye ulaştığı ve gidip almam gerektiği söylendi.
Mağazaya gittiğimde müşteri danışmanı, sadece tek parça ürünün geldiğini, diğer iki ürünün gelmediğini söyledi. Ben de siparişlerin tek kargoda gelmesi gerektiğini düşündüğümü belirttim, bana “ayrı ayrı gönderiliyor” denildi. Bunun üzerine mağazadayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum, bu kez de ürünlerimin hepsinin tek kargoda geldiği söylendi. Ancak mağazada kargo poşetini açtığımızda poşetin içinden yalnızca tek ürün çıktı. Kargo poşetinin içinden çıkan evrakta ise üç ürünün de bulunduğunu gösteren belge mevcuttu.
Sonrasında adımıza bir kayıt açıldı, fakat sistemde hâlâ “durumunuz değerlendiriliyor” ifadesi görülüyor ve bir ilerleme sağlanmadı. Koton, kargom şubeye gelmiş olmasına rağmen ne SMS, ne e-posta, ne de mobil uygulama üzerinden ürünlerimin mağazaya ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Üç parçalık siparişimden sadece birini teslim alabilmem, bu süreçte uzun süre mağdur edilmem ve lojistik süreçlerinin bu kadar amatörce ilerlemesi kabul edilebilir değil.
Sipariş numaram 3233514160096818’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, eksik ürünlerimle ilgili sürecin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını, yaşattıkları bu olumsuz deneyim için Koton firmasının tarafıma özür borcunu yerine getirmesini ve satış sonrası süreçlerdeki zayıf kalan sistemlerini iyileştirerek bu ayıbı düzeltmelerini talep ediyorum.
Koton uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli aynı sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten çok sinirlendim. Uygulama üzerinden sipariş veriyorum, günlerce “hazırlanıyor” sürecinde kalıyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Son siparişimde 9 ürünüm vardı, 5 gün boyunca bekledi ve ardından iki ürünüm ip...
Koton’dan 30 Aralık 2025 tarihinde online olarak verdiğim 3118610448919665 numaralı siparişim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2 Ocak 2026 tarihinde iptal edilmiş. Ben siparişimi gelecek diye beklerken, sadece e‑posta üzerinden iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda s...
Koton mobil uygulamasından aynı anda iki ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden biri sorunsuz şekilde teslim edildi ancak diğer ürünüm için Sürat Kargo’da hiçbir kargo hareketi görünmüyor. Sistem üzerinden baktığımda kargonun iki gün önce Sürat Kargo tarafından teslim alınmış gibi görünüyor fakat bana ...
Koton mobil uygulaması üzerinden bir kaban satın aldım, ödemeyi banka kartımla yaptım. 25 Kasım Salı günü saat 23.37’de bankamdan ücret çekimi gerçekleşmiş olmasına rağmen Koton mobil uygulamasında siparişim görünmüyor ve herhangi bir sipariş kaydı göremiyorum. Ödemem banka hesabımdan çekildiği hal...
24 Kasım 2025 tarihinde saat 22.35 civarında Koton mobil uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum. Ödemeyi babama ait banka kartı ile 1.186 TL olarak yaptım ve tutar banka hesabından çekildi, ancak uygulamadaki “siparişlerim” bölümünde siparişim görünmüyor. Ödeme alınmış olmasına rağmen sipariş kayd...
Yorumlar