Koton’da Eksik Ürün Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Mayıs 2026 tarihinde Koton’un online mağazasından üç parça ürün satın aldım ve teslimat şeklini “mağazadan teslim” olarak seçtim. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen mobil uygulamada sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin şubeye ulaştığı ve gidip almam gerektiği söylendi.

Mağazaya gittiğimde müşteri danışmanı, sadece tek parça ürünün geldiğini, diğer iki ürünün gelmediğini söyledi. Ben de siparişlerin tek kargoda gelmesi gerektiğini düşündüğümü belirttim, bana “ayrı ayrı gönderiliyor” denildi. Bunun üzerine mağazadayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum, bu kez de ürünlerimin hepsinin tek kargoda geldiği söylendi. Ancak mağazada kargo poşetini açtığımızda poşetin içinden yalnızca tek ürün çıktı. Kargo poşetinin içinden çıkan evrakta ise üç ürünün de bulunduğunu gösteren belge mevcuttu.

Sonrasında adımıza bir kayıt açıldı, fakat sistemde hâlâ “durumunuz değerlendiriliyor” ifadesi görülüyor ve bir ilerleme sağlanmadı. Koton, kargom şubeye gelmiş olmasına rağmen ne SMS, ne e-posta, ne de mobil uygulama üzerinden ürünlerimin mağazaya ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Üç parçalık siparişimden sadece birini teslim alabilmem, bu süreçte uzun süre mağdur edilmem ve lojistik süreçlerinin bu kadar amatörce ilerlemesi kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 3233514160096818’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, eksik ürünlerimle ilgili sürecin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını, yaşattıkları bu olumsuz deneyim için Koton firmasının tarafıma özür borcunu yerine getirmesini ve satış sonrası süreçlerdeki zayıf kalan sistemlerini iyileştirerek bu ayıbı düzeltmelerini talep ediyorum.