Yataş’ta Denediğim Yastıkla Gelen Yastığın Sertlik Farkı Ve Değişim Reddedilmesi

12.07.2026 Pazar günü Yataş İstanbul Marina şubesine giderek mağazada Visco Hybrid yastıkları denedim ve bana en uygun olan yastığı seçerek satın aldım. Ürünü 14.07.2026 Salı günü ilk kez denemek için ambalajını açtığımda, mağazada denediğim yastık kadar yumuşak olmadığını, sertlik olarak belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Yastığı hiç kullanmadım, sadece ambalajını açıp kısa süreli denedim, kutusu da hala duruyor.

Bunun üzerine bugün şubeyi telefonla aradığımda, görüştüğüm personel üslup olarak saygılı davransa da, bu ürünü başka birine satamayacaklarını ve hijyenik olmadığı gerekçesiyle değişim ya da ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Oysa mağazada deneyimlediğim ürün ile bana teslim edilen ürün hissiyat olarak aynı değil ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim öncelikli talebim, mağazada denediğimle aynı yumuşaklıkta olan bir yastıkla değişim yapılmasıdır. Eğer tüm yastıklar aynı ise ve değişim mümkün değilse, ürün bedeli olan tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Yastık benim için ikinci planda, asıl önem verdiğim konu müşteri memnuniyetine gösterilen özendeki eksiklik hissi oldu. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Yataş markasını bundan sonra çevreme tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Sorunumun çözüme kavuşması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.