Koton Mağazası Süre Şartını Esnetmedi, Müşteri Kullanılmamış Mont Değişim Talebini Reddetti

31.01.2026 tarihinde Ankara Kızılay Koton mağazasından bir mont satın aldım. Yurt dışı seyahatinde olmam sebebiyle ürünü hiç kullanmadım. Türkiye’ye dönüşümün ardından, 21.03.2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum Koton mağazasına giderek, kullanılmamış ve herhangi bir kusuru bulunmayan bu mont için başka bir ürünle değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri, sadece “bir aylık süre dolduğu” gerekçesiyle talebimi hiçbir esneklik göstermeden reddetti. Bununla da kalmayıp, tarafıma “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir ifade kullanıldı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir markanın bu kadar çözümsüz ve saygıdan uzak bir yaklaşım sergilemesi bende ciddi bir hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik oluşturdu.

Ürünün kullanılmamış ve kusursuz olmasına rağmen yalnızca süre gerekçesiyle değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünü iade değil, yalnızca başka bir ürünle değişim talep etmekteyim. Bu kadar makul bir talebin dahi karşılanmaması, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Fişim elimde mevcuttur. Kullanılmamış mont için süre şartında esneklik sağlanarak, değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyu ile paylaşacağımı belirtirim.