to read complaints and reviews, or file yours. 
31.01.2026 tarihinde Ankara Kızılay Koton mağazasından bir mont satın aldım. Yurt dışı seyahatinde olmam sebebiyle ürünü hiç kullanmadım. Türkiye’ye dönüşümün ardından, 21.03.2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum Koton mağazasına giderek, kullanılmamış ve herhangi bir kusuru bulunmayan bu mont için başka bir ürünle değişim talebinde bulundum.
Mağaza yetkilileri, sadece “bir aylık süre dolduğu” gerekçesiyle talebimi hiçbir esneklik göstermeden reddetti. Bununla da kalmayıp, tarafıma “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir ifade kullanıldı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir markanın bu kadar çözümsüz ve saygıdan uzak bir yaklaşım sergilemesi bende ciddi bir hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik oluşturdu.
Ürünün kullanılmamış ve kusursuz olmasına rağmen yalnızca süre gerekçesiyle değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünü iade değil, yalnızca başka bir ürünle değişim talep etmekteyim. Bu kadar makul bir talebin dahi karşılanmaması, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Fişim elimde mevcuttur. Kullanılmamış mont için süre şartında esneklik sağlanarak, değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyu ile paylaşacağımı belirtirim.
Yaklaşık bir yıl önce Ankara Kızılay Koton şubesinden aldığım, yaklaşık 1500 TL ödediğim montun kol kısmında soyulmalar oldu, ayrıca kollarında ve bel lastiğinde ciddi renk deformasyonu oluştu. Üründe bariz kalite sorunu olmasına rağmen, montu iade/değişim için götürdüğümde mağazada ciddi şekilde ma...
Yaklaşık 3 ay önce, 1 Ekim’de İzmir Optimum AVM Koton mağazasından slim fit bir pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda 10 kez bile giymememe rağmen hem dikişlerinde atmalar oldu hem de kumaşında belirgin bir esneme meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, verilen paraya ve Koton markas...
2025 yılı Mart ayında, sezon sonu indirimi döneminde Ankara Kızılay’daki Koton mağazasından kışlık bir mont satın aldım. Ürün kışlık olduğu için 2025 Aralık ayına kadar hiç kullanmadım, havaların soğumasıyla birlikte giymeye başladım ve yaklaşık 2 aydır giyiyorum. Montu giymeye başladıktan çok kısa...
10 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM Koton mağazasından 1200 TL tutarında bir erkek pantolonu satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanları değişim ve iade için 6 ay sürem olduğunu belirttiler. Ürün büyük geldiği için, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış şekilde, 13 Eylül 2025 tarihin...
31.12.2025 tarihinde İzmir İstinyePark AVM’deki Koton mağazasından 4.099,99 TL ödeyerek kartla bir kaban satın aldım. Üründe bir sorun olmamasına rağmen, annemin rahatsızlığı ve hastaneye yatış sürecimiz nedeniyle uzun süre mağazaya gidemediğim için değişim talebimi ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra...
Yorumlar