Sağlık Nedeniyle Geciken Koton Kaban Değişim Talebim Reddedildi

31.12.2025 tarihinde İzmir İstinyePark AVM’deki Koton mağazasından 4.099,99 TL ödeyerek kartla bir kaban satın aldım. Üründe bir sorun olmamasına rağmen, annemin rahatsızlığı ve hastaneye yatış sürecimiz nedeniyle uzun süre mağazaya gidemediğim için değişim talebimi ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra iletebildim.

Bugün İstinyePark Koton mağazasına gittiğimde, değişim süresinin geçtiği söylenerek ne iade ne de farklı ürünle değişim talebim kabul edilmedi. Fişim hâlâ elimde ve ürünü de hiç sorun çıkarmadan, sadece farklı bir ürünle değiştirmek ya da iade etmek istiyorum. Yaşadığım sağlık ve hastane süreci sebebiyle gecikme oldu; bu durumun göz önünde bulundurulmasını bekliyorum.

Müşteri memnuniyeti çerçevesinde, fişim mevcut olduğu ve ürün de Koton’dan alınmış yeni bir ürün olduğu için, istisnai olarak iade ya da farklı bir ürünle değişim talebimin onaylanmasını rica ediyorum.