İade Tutarı Belirsiz, Ürünler Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Koton firmasından 4 Mayıs tarihinde toplam 6 ürünlük bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 3227024518320361. Siparişimin 4 farklı teslimat halinde gönderileceği belirtildi. Ürünlerden 3 tanesini teslim aldıktan sonra iade ettim ancak hesabıma yatırılan iade tutarı beklentimin oldukça altında kaldı.

Sipariş detaylarının sunuluş şekli tamamen karmaşık ve anlaşılmaz durumda. Sipariş detay sayfasında ürünlerin normal fiyatları görünüyor, üzerine “%50 indirim”, “ek %20 indirim”, “2000 TL üzeri indirim” gibi farklı kampanyalar uygulanmış ifadeler yer alıyor. Buna rağmen her bir ürün için gerçekte ne kadar ödeme yaptığım net olarak belirtilmiyor. Bu nedenle hangi ürün için ne kadar ücret kesildiğini ve iade edilmesi gereken gerçek tutarı anlayamıyorum.

Bir tüketici olarak iade edilen tutarın doğru ya da eksik olup olmadığını kontrol edebileceğim, şeffaf bir fiyatlandırma ve detaylı iade bilgisi beklerken sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi beni mağdur ediyor.

Ayrıca kalan 2 ürün 4 Mayıs’tan bu yana hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum, talebin alındığı söylendi ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca e-posta göndermeme rağmen de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Koton firmasından, iade edilen ürünlerin detaylı fiyat kırılımının açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmasını, eksik ya da hatalı bir iade varsa düzeltilmesini, gönderilmeyen ürünlerin acilen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha şeffaf ve çözüm odaklı yürütülmesini talep ediyorum.