Koton Müşteri Temsilcisine Bağlanma Ve WhatsApp Müşteri Hizmetleri Uygulamasının Yetersiz Olması

9 Nisan tarihinde Koton web sitesi üzerinden biri pantolon, diğeri gömlek olmak üzere toplam 2.569 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem alınmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de siparişimin iptali gerçekleştirildi.

Sipariş numaram 3205016972411168 olup, o tarihten bu yana ne kargo bilgisi ne de iptal/iade sürecine dair herhangi bir bilgilendirme alamadım. Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım, uzun süre hatta bekleyip sadece müzik dinlemek zorunda kaldım. WhatsApp hattı üzerinden de destek almaya çalıştım ancak oradaki yönlendirmeler ve sistem de oldukça yetersiz kaldı.

Hem ürünlerimi alamamış olmam hem de iptal sürecinin yapılmaması nedeniyle ödediğim 2.569 TL şu an ortada kalmış durumdadır. İlgili siparişimle ilgili olarak ya ürünlerimin hızlıca gönderilmesini ya da herhangi bir kesinti olmadan ücretimin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bağlantı ve iletişim sorunlarının da incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.