Beş Ürün Teslim Edilmedi Ve Hediye Paketi Eksik

Koton sanal mağazadan altı adet ürün siparişi verdim. Sipariş sonrası tarafıma, birden fazla ürünlü siparişlerde ürünlerin farklı depolardan, ayrı paketler halinde gönderilebileceğine dair bir SMS ulaştı. 3111208434640402_9099197 takip numaralı gönderim perşembe günü Kayseri OSB Hacılar adresime Sürat Kargo ile teslim edildi. Kargoyu açtığımda paket içinde sadece bir adet ürün olduğunu gördüm, poşette herhangi bir hasar veya yırtık olmadığı için kargo poşetini attım ve ürünü çantama aldım.

Diğer beş ürünümün durumunu kontrol etmek için Koton’un internet sayfasına girdiğimde, sistemde tüm ürünlerin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Ancak bana sadece bir adet ürün ulaştı, kalan beş ürün kesinlikle teslim edilmedi. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ürünlerin tamamının kargoya verildiği, inceleme başlatılacağı ve kargoda bir zarar olup olmadığı soruldu. Poşette hiçbir zarar olmadığı için bunu da belirttim, ancak buna rağmen sistemde tüm ürünlerin teslim edildiği görünüyor ve fiilen elime ulaşmayan beş ürünüm var.

Bu ürünleri hediye amaçlı aldım ve ayrıca hediye paketi talep etmiştim, fakat gelen tek ürünün içinde hediye paketi dahi yoktu. Acilen eksik olan beş ürünümün, talep ettiğim şekilde hediye paketleriyle birlikte tarafıma gönderilmesini; eğer ürünler gönderilemiyorsa da siparişimdeki tüm ürünlerin ücretinin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.