Eksik Teslim Edilen Ürün İçin Çözüm Sunulmuyor

05.11.2025 tarihinde Koton online mağazadan verdiğim 3071367794229518 numaralı siparişim eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan takı ürünü kargodan çıkmadığı halde sistemde siparişin tamamı teslim edilmiş olarak görünüyor. Yaklaşık 299,99 TL tutarındaki bu ürün bana ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak eksik teslimatı bildirdim. Ancak yaptığım görüşmelerde ürünün eksik gönderilmediği, kendi kayıtlarının tam teslim olarak göründüğü, bu nedenle yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi ve sorun kargo firmasına yönlendirildi. Buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Eksik gönderilen ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve konuyla ilgili detaylı bir inceleme gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kayıtlara “teslim edildi” olarak yansıyan bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.