Yanlış Ürün Gönderildi İade Süreci Belirsiz Ve Geri Ödeme Yapılmıyor

Koton online mağazasından bir sipariş verdim. Adres, bilgilerim ve fatura üzerindeki ürün adı doğru olmasına rağmen, yanlış ürün gönderildi. Ürün ulaştığından beri Koton müşteri hizmetleriyle iletişimdeyim. Çalıştığım için ve yanlış ürün onların hatası olduğu için, adresimden kargo alınmasını istedim. Süreç, anlaşmalı kargo firmasının da olumsuz etkisiyle uzadı. Kargo alındıktan sonra adresimden herhangi bir takip kodu verilmedi ve kargomun alındığına dair Koton uygulamasında bir takip yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli 'süreç devam ediyor' deniyor ancak kargomun onlara ulaşıp ulaşmadığını veya kaybolup kaybolmadığını bile göremiyorum ve bu konuda hiçbir bilgi alamıyorum. 760 TL’lik ürünümün onların hatası olmasına rağmen geri ödemem de yapılmıyor.