Koton’da Tek Gün Kargo Vaadi İhlal Edildi

12 Aralık’ta Koton internet sitesinden bir ürün siparişi verdim, 13 Aralık’ta da “Bir Günde Kargo” isimli kargo firmasına teslim edildiği bilgisi sistemde göründü. Bugün 24 Aralık olmasına rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir şekilde telefonla arandım.

Bu süreçte üç kez teslim edilmediğine dair kayıt açtım, Koton müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli kargo firmasıyla görüşüldüğü ve teslimatın hızlandırılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve teslimat gerçekleşmedi. 10. Gün sonunda ise benimle hiç iletişime geçilmediği halde, arandığım, ulaşılamadığım ve evde bulunamadığım gerekçesiyle iade girişi yapıldığını öğrendim.

Sürekli kargo gelir merkezine yakın bir bölgede oturuyorum ve normalde kargolarım 2–3 gün içinde sorunsuz teslim edilirken, bu firmayla gönderilen siparişim bir türlü elime ulaşmadı. Sipariş numaram 3103254395330342, teslimat kodum 9000513’tür.

Koton’un bu yaşanan aksaklıktan dolayı ya ürünü sorunsuz ve hızlı bir şekilde yeniden göndermesini ya da ürünü teslim edemeyecekse ödediğim ücretin iadesini sağlamasını talep ediyorum.