Good Home Mobil Klimada Su Sızıntısı Ve İade Reddi

06.08.2026 tarihinde Koçtaş mağazasından 12.000 BTU Good Home marka mobil klima satın aldım. Satın almadan önce mağazada teşhir edilen cihazı çalışır durumda gördüm. Ancak satış sırasında cihazın su tahliyesi yaptığı, düzenli olarak su boşaltılması gerektiği veya yoğun miktarda su biriktirebileceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü aldıktan sonra kutudan su drenaj hortumu çıktığını gördüm ve mağazayı arayarak iade talebimi ilettim. Mağaza, ürün mağazadan alındığı gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığını söyledi.

İlk kullanımda gece cihazın çıkardığı su sesi nedeniyle uyandım. 10 litrelik kovaya biriken su taşarak odanın tamamına yayıldı ve yaklaşık 45 dakika boyunca temizlik yapmak zorunda kaldım. Ertesi gün mağazayla görüştüğümde ürünün teşhir ürünü olarak alınabileceği, ancak yetkilinin mağazada bulunmadığı söylendi.

Daha sonraki görüşmelerimde ürünün beyaz eşya kategorisinde olduğu, bu nedenle iade alınamayacağı ve yalnızca servis kaydı açılabileceği belirtildi. Ürünün hem su tahliyesi açısından kullanım güvenliği konusunda endişe duymam hem de soğutma performansından memnun kalmamam nedeniyle bu çözümü kabul etmiyorum. Evimin tekrar su basmasını göze alarak ürünü kullanmak istemiyorum.

Sonraki günlerde cihazı tekrar kullanmak zorunda kaldım. Gece 03.00 civarında çalıştırdığım cihaz, sabah 08.00 civarında tekrar su taşırdı. Bu kez su alt kattaki komşumun evine de sızarak hasara neden oldu. Mağazayı aradığımda yine iadenin kabul edilemeyeceği ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği belirtildi.

Müşteri hizmetleri ise iade hakkımın bulunduğunu, ürünü mağazaya götürerek iade formu doldurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm; ancak mağaza yetkilisi olduğunu belirten personel iade işlemini yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine resmi şikayet kaydı oluşturdum.

Ayrıca ürünün yaklaşık 20 m² odada uzun süre çalışmasına rağmen sıcaklığı 29°C'den yalnızca 27°C'ye düşürmesi nedeniyle teknik kontrol talep ettim. Mağaza çalışanı tarafıma küçümseyici şekilde “Sizin de istekleriniz gitgide artıyor.” ifadesini kullandı. Servise gönderilmesini teklif ettiğimizde ise “Servis üründe sıkıntı yok derse iadenizi kabul etmem.” şeklinde ifade kullanıldı.

Ürünün ayıplı olup olmadığının ve teknik durumunun incelenmesini, yaşanan su taşmaları, komşumun evinde oluşan hasar ve mağazanın çelişkili iade uygulamaları dikkate alınarak mobil klimanın hiçbir kesinti yapılmadan iade alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.