Koçtaş'ın Goodhome Markasına Ait Çözüm Üretememesi

Başlık: Koçtaş, Good Home Marka Tavan Vantilatörünün Garanti ve Servis Sorumluluğunu Üstlenmiyor! Yaklaşık 1,5 yıl önce Koçtaş'tan satın aldığım Good Home marka aydınlatmalı tavan vantilatörünün LED aydınlatma kısmı, ürünü bir yıldan daha kısa süre kullanmış olmama rağmen arızalandı. Sorunun çözümü için Koçtaş ile iletişime geçerek servis talebinde bulunmak istedim. Ancak tarafıma, markanın yetkili servislerinin bulunmadığı ve marka ile kendim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Üstelik herhangi bir servis yönlendirmesi veya çözüm önerisi de sunulmadı. Bunun üzerine yaptığım araştırmada ise Good Home markasına ait tüm yetkili servis ve garanti süreçlerinin tamamen Koçtaş'a ait olduğunu belirten bir bilgilendirmeyle karşılaştım. Bu durum karşısında ciddi bir çelişki yaşıyorum. Ürünü Koçtaş'tan satın almış olmama rağmen, satış sonrası hizmet konusunda sorumluluk almak yerine beni başka yerlere yönlendiriyorlar. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve satış sonrası destek alabilmeyi beklemek en doğal hakkım. Henüz 1,5 yıl olmuş bir ürünün, üstelik bir yıldan az kullanılmış olmasına rağmen aydınlatmasının bozulması kabul edilebilir değil. Daha da üzücü olan, Koçtaş'ın bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretmemesi ve müşterisini mağdur etmesidir. Koçtaş'tan beklentim; sorumluluğu başka yerlere yönlendirmek yerine üstlenmesi, ürün için yetkili servis desteği sağlaması ve arızalı LED aydınlatma bölümünün garanti kapsamında onarılması veya değiştirilmesi konusunda somut bir çözüm sunmasıdır. Satış yaparken gösterilen ilginin satış sonrasında da devam etmesini bekliyorum. Sorunumun artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum.