Hasarlı Klima İadesi Sürecinde Koçtaş Ve Satıcıdan Cevapsızlık

09.07.2026 tarihinde Koçtaş online mağazadan Bosch Climate cl 2001 u 18.000 BTU inverter klima siparişi verdim. Ürün bana Koçtaş üzerinden farklı bir satıcı tarafından 11.07.2026 tarihinde teslim edildi. 15.07.2026 tarihinde gelen yetkili servis ekibi, klimanın dış ünitesinin sac kısmında ezik olduğunu, arkasında motor ve ince borular bulunduğunu, bu nedenle zarar görme ihtimalinin yaklaşık %40 olduğunu ve sesli çalışma ihtimali olduğunu söyleyerek durumla ilgili tutanak tuttu.

Bu tespitten sonra ben de doğal olarak iade hakkımı kullanmak istedim ve Koçtaş online mağaza üzerinden iade talebi oluşturdum. Koçtaş bana Yurtiçi Kargo yönlendirdi; ancak ürün deseni ve XL olduğu için kargo tarafından alınmadı, satıcı firmayı aramam gerektiği söylendi. Satıcı firma bu kez Hepsijet üzerinden iade kodu oluşturdu ve 4 gün sonrası için alım tarihi verildi. 20.07.2026 tarihinde gelen Hepsijet ekibi ise küçük araçla geldiğini, kargonun XL olduğunu söyleyerek ürünü almadan iade kodunu iptal edip gitti.

Durumu satıcı firmaya ilettiğimde “halledeceğim” diyerek sürekli oyaladılar, iki gündür yeniden iade oluşturmaya çalıştıklarını söylüyorlar; ancak somut bir adım atılmıyor ve ürün bir türlü alınmıyor. Üstüne satıcı, Hepsijet ile anlaşması olmadığını söyleyerek de süreci daha da çıkmaza sokuyor. Bu süreçte Koçtaş’ı da 6–7 kere arayıp kayıt oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Koçtaş online mağaza sisteminde ise ben ürünü kargoya vermişim gibi görünüyorum, oysa iade için ürün henüz hiç alınmadı.

Hasarlı olduğu servis tutanağı ile de kayıt altına alınmış olan bu klimayı iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Koçtaş’ın ve ilgili satıcı galeribeyaz firmasının kargo ve iade sürecini bir an önce netleştirerek ürünü adresimden aldırmasını ve mağduriyetimi sonlandırmasını talep ediyorum.