to read complaints and reviews, or file yours.Sıcaklık Göstergesi Arızalı Mobil Klimanın İade Talebi Reddedildi
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden satın aldığım 7000 BTU mobil klimayı 11.06.2026 tarihinde teslim aldım. Cihazı ilk gün kullanmaya başladığımda, ortamı soğutmasına rağmen ekrandaki sıcaklık göstergesinin doğru çalışmadığını fark ettim. Kullanım kılavuzunda oda sıcaklığını göstermesi gerektiği belirtilen ekran değeri, oda soğudukça düşmesi gerekirken tam tersine sürekli artıyor ve 30–40 derece seviyelerine kadar çıkıyor.
Bu sorun üzerine aynı gün içerisinde Koçtaş müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüşmede beni ürünü gönderen mağazaya yönlendirdiler. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise yaklaşık 3–4 gün boyunca sürecin kendileriyle ilgili olmadığı, işlemin merkez tarafından yürütülmesi gerektiği söylenerek net bir adım atılmadan süreç uzatıldı.
Bunun üzerine tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün mağazaya teslim edilmesi ve servis raporu alınması gerektiği ifade edildi. Ancak ürünü teslim aldığım ilk gün içerisinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunduğumu ve servis sürecine yönlendirilmek istemediğimi açıkça belirttim.
Yaşadığım sorunu aynı gün içerisinde fotoğraf ve video kayıtları ile belgeleyerek “Arızalı/Bozuk Ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Buna rağmen talebim, ürün incelenmeden ve sunduğum görseller dikkate alınmadan yalnızca “servis raporunun olmaması” gerekçesiyle reddedildi. Üründeki problemi teslim aldığım ilk günden itibaren bildirmeme rağmen yaklaşık bir haftadır kesin ve net bir çözüm sunulmamış, süreç belirsiz şekilde uzatılmıştır.
Sipariş numarası 10a1095354943 olan bu alışverişimde, teslim aldığım gün içinde bildirdiğim ve belgelerle desteklediğim bu arıza nedeniyle 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay süren bu süreç boyunca düzenli bilgi alamadım. Son olarak mağaza tarafından servisin "üründe sorun bulunmadığı" yönünde rapor hazırladığı ve bu nedenle iade talebimin büyük ihtimalle onaylanmayacağı bilgisi verildi.
Ben ürünü teslim aldıktan hemen sonra, yasal 14 günlük süre içerisinde iade talebimi oluşturdum. Ancak süreç tamamen Koçtaş'ın yönlendirmeleri nedeniyle uzadı. Eğer ürünü "beğenmedim" diyerek iade etseydim muhtemelen ücret iadem çoktan yapılmış olacaktı. Buna rağmen üründeki sorunu dürüstçe bildirdiğim için yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum.
Bu süreçte ihtiyacım olduğu için farklı bir klima satın almak zorunda kaldım. Artık bu ürünü istemiyorum. Talebim, yasal süre içerisinde oluşturduğum iade başvurumun geçerli kabul edilmesi ve ücret iademin daha fazla geciktirilmeden tarafıma yapılmasıdır. Yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve günlerce daha uğraşmak/beklemek zorunda kalacağım.
Merhaba Aydın S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş Çözüm Merkezi tarafından şikayetim sonrasında aranarak ürünün servis tarafından incelenmesinin zorunlu olduğu ve servis raporundan sonra iade sürecinin başlatılabileceği bilgisi verildi. Sürecin daha fazla uzamaması adına bu talebi kabul ederek ürünü geçen hafta cuma günü Koçtaş mağazasına teslim ettim. Ancak ürünü teslim etmemin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen uygulamada ürünün durumu ile ilgili herhangi bir bilgi bulunmuyor. Ürünün servise gönderilip gönderilmediği, servise ulaşıp ulaşmadığı veya inceleme sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir güncelleme göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda konu hakkında bilgi veremediklerini ve mağazayı aramam gerektiğini söylüyorlar. Mağazayı aradığımda ise telefonlara ulaşamıyorum. Sonuç olarak ürünümü teslim etmiş olmama rağmen ürünün nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve iade sürecinin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Ayrıca dikkat çekmek istediğim konu şudur; eğer ürünü "beğenmedim" gerekçesiyle iade etmiş olsaydım büyük ihtimalle standart iade süreci çok daha hızlı işleyecekti. Buna karşılık üründeki sorunu dürüst şekilde bildirip arızalı ürün olarak kayıt açtığım için haftalardır sonuç beklemek zorunda kalıyorum. Tüketici olarak arızalı çıkan bir ürün nedeniyle mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Koçtaş'tan beklentim ürünün mevcut durumu hakkında açık bilgi verilmesi, servis sürecinin hızlandırılması ve iade işleminin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasıdır.
Koçtaş'tan beklentim ürünün mevcut durumu hakkında açık bilgi verilmesi, servis sürecinin hızlandırılması ve para iademin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasıdır. Ama hala daha bir geri dönüş yok.
Müşteri temsilcisini arıyorum bilgi yok diyor mağazaya yönlendiriyor mağazayı arıyorum açan yok geri dönüş yapan yok.
Merhaba son durum nedir acaba bende aynı klimadan almayı düşünüyordum fakat çözüm süreçleri bu şekilde ilerliyorsa çekindim.