to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş 14 Gün İade Süresi Sonrası Gürültülü Mobil Klimaya İade Reddi
Koçtaş’ın internet sitesinden Cevahir Koçtaş mağaza teslimli olarak Good Home 12000 BTU Mobil Klima Isıtma s. model ürünü 20 Haziran tarihinde satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım kişiler Temmuz ayı başında, uygun olduklarında klimayı kendilerine teslim ettiler.
Klimayı sadece 1–2 kez deneme amaçlı çalıştırdılar; ancak cihazın sesi çok yüksek olduğu için, özellikle evde yaşayan yaşlı bireyler açısından rahatsız edici bulundu. Ayrıca mobil yapıda olduğu için hortumunu dışarı çıkarmak onlar için oldukça zor oluyor; hortumu tam olarak dışarı atamadıkları durumlarda da sıcak havayı tekrar içeri verdiği için, beklendiği gibi verim alınamıyor.
Ürünün kutusu, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak duruyor olmasına rağmen Koçtaş Cevahir mağazası ile yaptığım görüşmede, 14 günlük iade süresini geçtiğim gerekçesiyle iade talebimin kabul edilemeyeceği belirtildi. Ürünün fiili kullanımının son derece sınırlı olması, hediye olduğu için teslim süresinin uzaması ve özellikle yaşlı bireyler için kullanım zorluğu yaratması sebebiyle istisnai olarak iade veya değişim konusunda destek talep ediyorum.
İlgili birimin, mağduriyet yaşamamak adına bu durumu tekrar değerlendirerek iade ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunmasını rica ederim (ürünü değiştirmek gibi vb.).
Merhaba Hüseyin R., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Cevahir Koçtaş mağazasında kasada görev yapan Hayriye Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Bugün iade sürecimle ilgili tüm sorularımı sabırla yanıtladı ve iademin alınacağı konusunda gerekli bilgileri benimle paylaştı. Güler yüzü, samimi yaklaşımı ve çözüm odaklı tavrı sayesinde bu süreci stres yaşamadan tamamlamama büyük katkı sağladı. Müşteriye yaklaşımı ve profesyonelliği gerçekten takdire değer. Kendisine göstermiş olduğu ilgi, nezaket ve desteği için çok teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim.
