Klimanın Soğutmaması Ve Satışta Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İade Talebi

20.06.2026 tarihinde Konya Koçtaş mağazasından Energ 7000 BTU 2000w mobil klima satın aldım. Satış temsilcisi özellikle 16 m²’ye kadar olan alanları soğutabileceğini söyleyince, 9 m², yalıtımlı ve devamlı güneş alan bir odada kullanmak için bu ürünü tercih ettim. Ürüne ek garantiyle birlikte toplam 13.252 TL ödedim.

Klimayı o tarihten beri kullanıyorum ancak cihaz ortamı kesinlikle soğutmuyor, sadece üfleme var ve odanın sıcaklığında hiçbir düşüş olmuyor. 9 m²’lik bir alanı bile bir derece dahi soğutmayan bir ürün için “16 m²’ye kadar soğutur” denilerek yönlendirilmiş olmamdan dolayı kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.

Durumu Koçtaş’a ilettim, cihazı kontrol edilmesi için mağazaya teslim ettim. Yaklaşık iki gün sonra görüştüğüm, isminin M***** Bey olduğunu düşündüğüm görevli, cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediğini, bu nedenle ürünü geri alamayacaklarını ya da daha güçlü bir model ile değişim yapamayacaklarını, sadece iade sürem dolmadığı için kendi isteğimle ürünü geri verebileceğimi söyledi. Herhangi bir belge, rapor veya resmi kayıt tarafıma iletilmedi.

Ben, satış sırasında verilen “16 m²’ye kadar soğutur” bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Klimanın, satışta anlatıldığı performansı göstermemesi sebebiyle ürünün ayıplı sayılarak ücret iadesi yapılmasını veya hiçbir ek ücret yansıtılmadan daha yüksek kapasiteli bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Koçtaş tarafından dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.