Bombeli Seramik Ve Koçtaş Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

26.08.2026 tarihinde Koçtaş Eryaman 1. Etap (Altay Mah. Ayaş Yolu Bulv. 16. Km) şubesinden Ege Seramik 60X120 Heracles Bej k8 seramik satın aldım. Ürünü antre ve mutfağa, referansı çok güçlü ve işini iyi yapan bir ustaya döşettirdim. Yaklaşık dört gün eve gitmedim, sonrasında kontrol ettiğimde seramiklerde ciddi bombeler olduğunu fark ettim.

Ustam zaten Ege Seramik konusunda beni önceden uyarmıştı ancak ürünü almış ve modeli beğenmiştim. Usta, kalan seramiklerden ikisini üst üste koyup aradaki boşluğu gösterdi. Döşenen seramiklerden birini gözümün önünde kırıp deneme amaçlı döşedi, bir tarafına vurduğunda diğer tarafın bombe yaptığını gördüm. Yani sorun açıkça üründen kaynaklanıyordu.

Bunun üzerine Koçtaş’a gittim, fotoğrafları gösterdim, beni Ege Seramik’ten T**** Bey’e yönlendirdiler. T**** Bey ekspertiz geleceğini söyledi, ben de kabul ettim ve E**** Hanım’ın telefon numarasını verdi. E**** Hanım’ı defalarca aramama rağmen ne telefonu açtı ne de geri dönüş yaptı. Tekrar T**** Bey’i aradım, genel merkezle görüştüğünü ve beni arayacaklarını söyledi, fakat kimse aramadı. Yine T**** Bey’i aradım, “Tamam arattırıyorum” dedi, ancak yine arayan olmadı. Yaklaşık 15 gün bekledim, hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda T**** Bey bu kez telefonlara bile çıkmadı, dönüş de yapmadı.

Tüm bu ilgisizlik üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Ege Seramik a. Ş. Genel Müdürlüğü’nün internet sitesine yaşadığım sorunu anlatan bir yorum yazdım. Daha sonra yoruma kapattıklarını gördüm. Ardından beni bir bey aradı ve konuya girişi “Bir yorum yapmışsınız” şeklinde hesap sorar bir üslupla oldu. Ekspertiz göndereceklerini söyledi. O ana kadar 20 günden fazla süredir ne arayan olmuştu ne de özür dileyen. Telefonda kendisine bu seramiklerin kırılacağını, artık çok geç kalındığını ve beni 20 gündür mağdur ettiklerini anlattım. Buna rağmen yine ne bir özür ne de asgari bir nezaket gösterildi, aksine sanki ben haksızmışım gibi bir tavırla muhatap oldum.

Dün WhatsApp üzerinden bana fotoğraf ve video gönderdiler ve ürünlerinde kusur olmadığını iddia ettiler. Ben de mevcut kusuru gösteren fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen aynı fotoğrafları defalarca gönderip durdular ve sorunu kabul etmediler. Tüm süreçte gördüğüm ciddiyetsizlik ve müşteri memnuniyetine tamamen kayıtsız yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu seramiklere 32.382 TL, ustaya 40.000 TL, malzemelere 15.230 TL olmak üzere toplam 87.612 TL ödeme yaptım ve bugün itibarıyla bu bedelin tamamı adeta çöpe gitmiş durumdadır. Koçtaş Eryaman şubesinden aldığım bu ürün için fiş numaram 175*****142’dir. Ürünün ayıplı olduğu, zeminde bombe yaptığı ve kullanılamaz hale getirdiği açıktır.

Ayıplı ürün nedeniyle uğradığım zararın tamamen karşılanmasını, seramik bedelimin iadesini, gerekirse ürünün sökülüp alınmasını ve işçilik ile malzeme masraflarım konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma gösterilen ilgisizlik ve nezaketsiz yaklaşımın Koçtaş ve Ege Seramik tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.