Koçtaş Eryaman’da Üst Modül Gelmedi, Montaj Süreci Oyalandı

Koçtaş Eryaman mağazasından 111590515 numaralı sipariş ile salerno 40 byd sardunya altın, ORK1002A 60X93 LED’li ayna, salerno 30 üst modül sardunya altın ve salerno 80 alt modül sardunya altın banyo dolabı takımı satın aldım. Mutfak takımında yaşadığım ölçü sorunu nedeniyle mutfağı iptal ettirdim, özellikle kurulum günümün bozulmaması için de not aldırdım ve sorun olmayacağı söylendi.

Kurulum için önce 03.06.2026 tarihi verildi, eşim bu tarih için boş eve gidip saatlerce bekledi ancak gelen giden olmadı, aradığımızda da uzun süre hiçbir muhataba ulaşamadık. Daha sonra 05.06.2026 tarihinde geleceklerini söylediler, eşim yine eve gidip bekledi, bu kez montajcı geldi fakat dolaplar ortada yoktu. Defalarca aramamıza rağmen Eryaman mağazasına ulaşamadık, çözüm masasına ikinci kez talep bırakıp, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı söylemem üzerine ancak Eryaman Koçtaş tarafından arandık ve ürünlerin geleceği, ardından da montajın yapılacağı bilgisi verildi.

Dün dolaplar eve getirildi, kutuları montajcı açar diye kontrol etmedik. Bugün montaj için geldiklerinde kutular açıldığında sadece alt modülün geldiği, üst modülün hiç gönderilmediği ortaya çıktı. Kutunun üzerine de ellerinde olmadığı için gönderilmediği yazılmış. Hem elinde olmayan ürünü satmaları hem de yaklaşık bir aydır bu kadar oyalamaları kabul edilebilir bir durum değil. Şu anda ürünümün sadece yarısı var, işletmede muhatap bulamıyorum, aradığımda ya ulaşamıyorum ya da “müdüre ulaşamıyoruz” denilerek oyalandığımızı hissediyorum. Buna rağmen sistemden onlarca “montajınız gerçekleşmiştir” mesajı almaya devam ediyorum, oysa dolabın üst modülü hâlâ yok.

Yenimahalle/Ankara’daki adresime teslim edilmesi gereken bu ürün için yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, eksik olan üst modülün acilen tedarik edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve montajının eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.