Hasarlı Ayakkabılık Teslimatı Ve Montaj Hizmetinde Yanıtsızlık

18.07.2026 tarihinde Koçtaş online mağazadan üç adet ayakkabılık satın aldım, aynı zamanda montaj kurulum hizmetini de ödedim. Sipariş numaram 1097894703. Ürünler Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edildi. 29.07.2026 tarihinde montaj için gelen ekip, ayakkabılıkların birinin kutusunu açtığında birçok kırık parça ve hasarlı tahta tespit etti. Ürün, sanki daha önce kullanılmış ve sökülmüş ikinci el bir dolap görüntüsündeydi.

Montaj ekibi bu durumla ilgili tutanak tuttu ve raporu iletti. Ürünün birçok parçasında çatlak ve kırıklar bulunmaktadır, fotoğraflarını da ekledim. Ben de aynı gün Koçtaş’ın resmi sitesi üzerinden yazılı şikayet oluşturdum. Buna rağmen günlerce tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi hesabıma bakıp şikayetimi gördü ve bir şikayet kaydı daha açtı. Bu kaydın numarası 10653278. Fakat üzerinden dokuz gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan ne de yazılı olarak bilgilendiren kimse olmadı. Kırık parçalar evimde bekliyor, montaj hizmetini ödemiş olmama rağmen ne ürün siparişim tam anlamıyla tamamlanmış durumda ne de montaj hizmeti sağlanmış durumda.

Koçtaş’tan kırık ve hasarlı ayakkabılığın lojistik firması tarafından evimden alınıp iade sürecinin başlatılmasını, yerine yeni ve sağlam bir ayakkabılığın tarafıma teslim edilmesini ve ödediğim montaj hizmetinin de herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.