Koçtaş 65 Gündür Teslim Edilmeyen Dolap Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Koçtaş Bodrum şubesinden ekim ayı başında bir banyo boy dolabı satın aldım ve ödemesini peşin olarak yaptım. Aradan tam 65 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Parasını ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve hiçbir şekilde sonuç alacak bir muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dolap sıfırdan yapılacağı söylendiği için bir süre bekledim. Sonrasında yaklaşık 8–9 gün önce mağazayı arayıp bilgi almak istedim. İlk aradığımda “Hemen dönüyoruz” deyip telefonu kapattılar ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez “1–2 saate döneceğiz” dediler, yine kimse aramadı. En son aradığımda ise firmayı arayıp en geç ertesi gün döneceklerini söylediler, aradan 8 gün geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.

Tüm bu ilgisizlik ve oyalamaların üzerine çözüm talep ettiğimde, “Bu olmayacaksa başka bir dolap verin” dedim. Buna karşılık bana “Gerek yok, boşuna ekstra masraf yapmayın” gibi son derece müşteriyi küçümseyen bir cevap verildi. Mağduriyetimi gidermek yerine, ekstra para alacaklarından o kadar emin bir tavır sergiliyor olmaları beni hem kızdırdı hem de Koçtaş markasına olan güvenimi sarstı.

Sipariş numaram 1079173951’dir. Parasını ödediğim banyo boy dolabımın derhal teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu ciddi gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.