Yanlış Kurulum Ve Eksik Parça Sorunu: Kelebek Mobilya'dan Beklenen Çözüm

Akhisar Novada AVM Kelebek Mobilya'dan divan aldık. Ürünün bir parçası yanlış geldi. 15 gündür küçük bir parçanın elimize ulaşmasını bekliyoruz. Kurulum ekibi ürünü yanlış kurdu. Kılavuzda kuruluma baktığımda kurulumun yanlış olduğu çok bariz ortada. Yatağı çift kişilik hale getirdiğimizde ortada eğim oluşuyor. Hatta karşılaştırmak için mağazaya gittiğimizde oradaki ürününün kurulumu bizimkinden farklıydı. Koskoca Kelebek Mobilya kurulum ekibi yanlış kurduğunu kabul etmeyip kılavuzda olanın yanlış kendi kurulumlarının doğru olduğunu, mağazadaki ürünün de yanlış kurulduğunu ileri sürüyor. Kılavuza göre kurarlarsa garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Mağaza ekibine ürünün videolarını gönderdim. Mağaza ile konuştuğumda kibar bir şekilde halledileceğini söylüyorlar ama onlarda kurulum doğru mu yanlış mı kendileri de bilmiyorlar. Eksik parçanın ne zaman geleceğini kurulumun ne zaman düzeltileceğini kesin söyleyemiyorlar. Ürün evime geleli 15 gün oldu ama kullanamıyorum. Bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini bu sürecin hızlandırılmasını ve bu konuda bilgi sahibi, işi bilen, farklı, donanımlı bir kurulum ekibinin gönderilmesini istiyorum. Yoksa ürün kur sök derken kullanmadan bozulacak.