Üretim Hatası Olan Berjerlerde Değişim Talebi Ve Ayıplı Sehpanın Yenisi Bekleniyor

27.10.2025 tarihinde Ankara Antares Kelebek Mobilya mağazasından Armin marka koltuk takımı satın aldım. Teslimattan kısa bir süre sonra takım içerisindeki 2 adet berjerin oturma kısmındaki süngerlerinde çökme meydana geldi. Sıfır ürün almama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

24.12.2025 tarihinde sorunu bildirmek için satın aldığım mağazayı aradım, beni servise yönlendirdiler. Servis gelip kontrol etti ve kullanıcı hatası olmadığını, berjerlerde üretim kaynaklı bir sıkıntı olduğunu belirtti. Bunun üzerine ben de iki berjer için değişim ya da mümkün değilse iade talebinde bulundum. Ancak daha sonra servis tarafından aranarak değişim yapılamayacağı, sadece tamir edilebileceği, tamiri kabul etmezsem sistemde tadilat istemediğime dair şikayetin kapatılacağı söylendi. Ben ise önceliğimin değişim olduğunu, en son çare olarak tadilatı düşünebileceğimi ifade ettim.

Tekrar mağazayı aradığımda ise mağaza yetkilisi sürekli “fabrikayla görüşeceğiz” diyerek net bir çözüm sunmadan beni oyaladı. Daha önceki koltuklarımı bu tür sorunlar ve tadilat süreçleriyle uğraşmamak için yenileyip sıfır koltuk aldım, ancak Kelebek Mobilya’dan alışveriş yaptığım için şu an çok pişmanım.

Üretim hatası olduğu servis tarafından da belirtilen bu sorunlu 2 adet berjerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek öncelikle değişimini, bu mümkün değilse ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca koltuk takımımla beraber teslim edilen orta sehpanın da kurulum yapılan servis tarafından ayıplı olduğu tespit edilmesine rağmen halen daha ayıplı parçası da değişmemiştir. Sürekli talebinizi aldık demelerine rağmen bir sonuç alınamamıştır.