to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Boşa Çıkması Ve İletişimsizlik
Kelebek Mobilya İstanbul Başakşehir MASKO şubesinden yaklaşık 50 gün önce iki adet berjer satın aldım, ödemesini de peşin olarak yaptım ve elimde sözleşmem bulunuyor. Sipariş verirken tarafıma 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün 50. Gün olmasına rağmen hâlâ ürünlerim teslim edilmedi.
İki gün önce aradığımda ürünlerin hâlâ üretim aşamasında olduğu bilgisi verildi, bugün MASKO mağazasını aradığımda ise telefona bakan kimse olmadı. Ne süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de aradığımda ulaşabiliyorum. Kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım ancak verilen teslimat sözü tutulmadı.
Berjerlerimin bana söylenen sürenin çok üzerine çıkılmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
2025 yılında İstanbul Başakşehir MASKO Kelebek Mobilya şubesinden iki adet berjer satın aldım. 29.12.2025 tarihinde kredi kartımdan tek çekim olarak yaklaşık 31.000 TL ödeme yaptım ve satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Aradan dört ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca birçok kez mağaza ile iletişime geçtim; her seferinde önce imalatta olduğu, sonra da sevkiyatta olduğu söylendi ancak somut bir teslimat yapılmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi. Bu süreçte defalarca MASKO Kelebek mağazasına gittim. Oradaki çalışanların yaklaşımı da beni ayrıca çok sinirlendirdi. “Çok beklemişsiniz, ben olsam dört ay beklemezdim” gibi ciddiyetsiz ve alay eder gibi yorumlar yapıldı, bana “10 gün süre verin, halledeceğim” denildi. Verilen bu ek süre de dolmasına rağmen az önce tekrar aradığımda koltuklarımın hâlâ gelmediğini öğrendim. Hem ürünlerin teslim edilmemesi hem de bu süreçteki ilgisiz ve lakayıt tavırlar nedeniyle Kelebek’ten hiç memnun kalmadım, verdikleri hiçbir sözde durmuyorlar. Uzun süredir bekletilmem, net bir tarih verilmemesi ve çalışanların bu tavrı sebebiyle mağdur durumdayım. Ödemesini peşin olarak yaptığım iki berjerin artık daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
