Tamir Sonrası Hasarlı Ürün Ve İletişimsiz Servis

Kasım ayında satın aldığım Kiwi kaf-5559 model Airfryer’ı, iç kısmında soyulma ve kırık oluşması üzerine garanti kapsamında servise gönderdim. İlk olarak 25 Haziran’da ürünü servise yolladım. Servis sonrasında iç kısımdaki soyulma giderilmiş ve sepet değiştirilmiş olsa da, özellikle belirttiğim iç kısımdaki kırık onarılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.

Daha da sorunlu olan ise, ürünü servise gönderirken dış kasasında hiçbir ezik veya darbe olmamasına rağmen, bana geri geldiğinde dış kısmının ezilmiş ve hasar görmüş olmasıdır. Yani ürün hem eksik onarımla hem de gönderdiğim halinden daha kötü, hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi.

Bu durum üzerine ürünü 13 Temmuz’da tekrar servise gönderdim. Ancak yaklaşık 1 aydır ürünüm hâlâ tarafıma geri gönderilmedi. Kiwi teknik servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde süreç hakkında net ve doyurucu bir bilgi alamıyorum. Ürünün ne zaman teslim edileceği, işlemin hangi aşamada olduğu ve sorunun nasıl çözüleceği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Artık mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ürünün tekrar eksik onarımla veya dış kasası hasarlı şekilde gönderilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, ürün bedelinin tarafıma iadesidir. Bunun mümkün olmaması halinde, ayıpsız ve sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, kargo belgeleri, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Kiwi’den, yaşadığım bu süreçle ilgili net bir açıklama ve mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm bekliyorum.