Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı Ve Cevapsız Yetkili İletişimi

02.02.2026 tarihinde Doğanlar Holding’e bağlı İzmir Balçova Kelebek Mobilya mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve hâlen taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Elimde müşteri numarası 25677336 ve evrak numarası 1502562459 olan bir mutabakat sözleşmesi bulunmasına rağmen, ürünüm bugüne kadar hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Balçova Kelebek mağazası yetkilisine ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi. Telefona çıkan çalışan, satış aşamasında oldukça yetkili görünmesine rağmen, sonrasında yardımcı olamayacağını söyleyerek defalarca “not aldık, aranacaksınız” şeklinde geri dönüş vaadinde bulundu fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İnternetten bulduğumuz 0850 800 34 67 numaralı hat üzerinden de sadece “not aldık, ilgili yetkiliye iletilecek” cevabı alınıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm taksitleri ödemeye devam ederken koltuk takımımın hâlâ teslim edilmemesi ve hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Ürünümün acilen teslim edilmesini, teslimat sağlanamayacaksa ödediğim bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu ciddi gecikme ile mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.