to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Ve Hasarlı Koltuk Teslimatı Sonrası İlgisizlik: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
İzmir Balçova Kelebek Mobilya’dan yaklaşık bir ay kadar önce bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün 13 Aralık’ta teslim edileceği söylendi, daha sonra 15 Aralık’a ertelendi, o tarihte de getirilmedi ve en sonunda 16 Aralık’ta teslim edildi. Teslimat sürecinde hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirilmedim.
Tüm bu aksaklıkların ardından gelen koltuk takımında da ciddi hasarlar olduğunu gördüm. Yan koltukların kolçaklarındaki ağaç kısımlar ezik ve darbeli, ön kısmındaki ağaç çıtanın da kırık olduğunu fark ettim. Bu durum teslimat esnasında ortadaydı, bu nedenle ürünü kabul etmek istemedim ancak ürün görevlileri koltuğu zorla eve bırakıp alelacele çıkıp gittiler.
Ödememi kredi kartına taksitli şekilde yaptım. Sonrasında mağaza müdürü, müşteri temsilcileri ve lojistik yetkilisiyle hem mağaza üzerinden hem de online olarak görüştüm ancak hiçbirinden sorunu çözecek bir destek alamadım.
Hasarlı ve defolu gelen bu koltuk takımının kesinlikle tamirle değil, tamamen iade alınarak sıfır, hatasız ve yeni bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikme, ayıplı ürün teslimi ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
İzmir Balçova Asmaçatı AVM deki Kelebek şubesinden almış olduğum ürünü iade edemiyorum iade sürecini başlatmak istemiyorlar sürekli oyalama çalışmaları içerisinde beni yıldırmaya çalışıyorlar. Ben ayıplı bir ürünü geri iade edip süreci ve tüketici olarak en doğal hakkımı kullanmak istiyorum. Firma daki e bey mağaza yetkilisi ile görüşmemem için beni oyalamaya çalıştı. Bir şekilde m. Bey ile görüştüm konuşmalarımız neticesinde iadeyi kabul etmedi şartlı olarak iadeyi kabul etmeye çalışıp takım olan teslim edilmemiş ürüne cayma bedeli yüzde30 oranını yansıtmaya çalıştı. Konu ile ilgili taşeron firmalarının sorumluluklarını almak istemiyorlar bu konuda Kelebek Mobilya olarak tüketicisinin yanında olmaması bayi ile tüketiciyi yalnız bırakıp uzlaşma sürecini bayi ile tüketiciye bırakması marka olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Kelebek mobilyanın ürünlerine olan güvenim kırılmıştır. Mağduriyetimi yasal yollarla almak için başvuruda bulundum. Bir de ürünün telefonda konuşurken hasarlı olduğunu bildiklerini bir şekilde belirtmiş oldular. Kelebek Mobilya ya sorduğum soruyu tekrar soruyorum ayıplı bir ürünü almak zorunda neden bırakıyorsunuz insanları.
