Servis Çözümleri Sorunları Artırıyor Müşteri Olarak Yoruldum

Firmadan almış olduğum tüm ürünlerle ilgili sorun yaşadım. Her servis talebim stres altında geçti. Servisin işlem yapması için gereksiz bir caba göstermek zorunda kaldım hatta oluşan hatalar çözülmeyince urunu tekrar göndermek zorunda bile kaldım. Her neyse son servis talebimde 3lü victory oturma biriminin oturma fontunda kasadan kaynaklı bir sorun mevcuttu. 4 parçadan oluşan bu koltuğun yalnızca oturma parçasının değiştirilebileceği söylendi. Mecburen simdi montajı yapılan ürünün; kolları ve koltuğun sırt desteği arasında ciddi bir ton farkı mevcut ve rahatsız edici bir kumaş dokuması farkı oluştu Ben diğer firmalarda koltuğun kol kısmında oluşan bir sorundan dolayı tüm koltuğun değiştirildiğini biliyorum. Sonuçta ton farkı oluşacağı bariz bir şey. Ben bunu servise belirttiğimde firma kabul etmez dediler. Firmanın yönetmelik ve politikası bu şekildeymiş. Siz bana 2 sene gibi kısa bir zamanda vermiş olduğunuz garantide bile bu kadar uğraştırıyorsanız bence firmanızın politikasını tekrar gözden geçirin. Ben size sizin ürünlerinizle yaşadığım problemleri kanıtlamak ve çözmeniz için uğraş vermek zorunda kalmaktan cidden yoruldum. Ürünlerinizde ciddi teknik eksikler mevcut, madem mevcut bunu müşterinizin memnuniyetini göz önünde bulundurarak çözebilseniz keşke. Önemli olan ürününüzün arkasında olduğunuzu bilmek. Tüm evimi Doğtaş Mobilya ve kelebekten aldım yataklarım bile lova. Ama yataklar hariç yaşamadığım sorun kalmadı her seferinde servisinizin firma kabul etmez, şirket politikası vs söylemleriyle çıkardığı zorluklardan gerçekten yoruldum. Sayenizde evimde oturma grubum teshir ürünü gibi kaldı. Koltuğun yalnızca bir kısmının değiştirildiğini ilk defa görüyorum. Bunu sizin servisin düşünmesi gerekir. Biz sonuçta firmanızdan Kızılay yardımı ile almadık bu ürünleri. Bize lütuf eder gibi hizmet sunmanız ve bize istemediğimiz çözümler sunmanız çok üzücü. Bir firma olarak sorunlarla karşılaşabilirsiniz biz müşteri olarak kimseden yüzde yüzde garanti bekliyor değiliz ama en azından sorunlar müşterinizin memnuniyeti doğrultusunda çözülmeliydi. Servis firma kabul etmez tüm koltuğun değişimini en azından sorun çözülsün diye koltuğun yalnızca oturma fontu değiştirebiliriz söylemi nasıl bir politikadır çok merak ediyorum. Firma olarak kar mi elde etmiş oldunuz simdi
Firmanızın bu politikasını kınıyorum. Bu şekilde müşterinizin sorunlarını çözerken adete lütuf gösterir. Gibi bir sorunu çözerken başka bir sorunla baş başa bırakmanız kabul edilemez