Montaj Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Yaşanan Süreç ve İhmaller Zinciri:
Bilinçli Yanıltma: 2024 Mayıs-Haziran döneminde teslim aldığım Martha model karyolanın kurulumu sırasında, montaj ekiplerine demir profilin eğri durduğunu ve bunun normal olmadığını bizzat belirttim. Personeliniz, işini düzgün yapmak yerine "Bu ürünün modeli böyle" ifadesiyle beni başından savdı. Ben mobilyacı değilim, firmanıza güvenerek bu beyanı kabul ettim. Ancak bu, açıkça tüketiciyi yanıltmaktır.

Gizli Ayıp ve Hasar: 2025 Temmuz ayında (yani garanti süresi içinde) üründeki gıcırtı ve sol tahta bloktaki çatlağı fark etmem üzerine çağırdığım yetkili servis, "Montajın hatalı yapıldığını" resmen teyit etmiş ve tutanaklara "Montaj hatası düzeltildi" ibaresini yazmıştır.

Çelişkili ve Hukuksuz Tutum: İlk montajdaki hatanız yüzünden oluşan gerilim sonucu tahta blok çatlamıştır. Bu hasar, kullanım hatası değil, personelinizin yanlış montajının doğrudan sonucudur. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi, firmanızın kendi hatasını müşteriye yansıtma cüretidir.

Devam Eden Hasarlar: Montaj hatası "düzeltildi" denildikten bir ay bile geçmeden, yanlış montajın etkisiyle demir profilin bağlı olduğu suntalar zarar görmüş, vidalar yerinden çıkmıştır. Ürün kullanılamaz hale gelmiştir.

İletişim Sorunları: Son servis kaydımda, telefondaki yetkiliniz çatlayan parçanın garanti kapsamında değişmesi gerektiğini teyit etmesine rağmen, eve gelen servis yine ücret istemiştir. Ben, "Ayıplı Hizmet" ve "Gizli Ayıp" gerekçesiyle onarımı değil, yasal hakkım olan iade/değişimi talep ederek tutanak tutturdum.

Ciddiyetsizlik: 2 gündür dönüş beklerken çağrı merkezinizi aradığımda, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, onayım alınmadan kaydımın kapatıldığını öğrendim. Müşteriye dönüş yapmadan kayıt kapatmak, sorunu çözmek değil, üstünü örtmektir.

Sonuç ve talep:
Kurumsal bir firmanın, satış sonrası hizmette yetersiz kalması kabul edilemez. Ürününüz, montaj ekibinizin hatası yüzünden bu hale gelmiştir ve bu durum servis raporlarıyla sabittir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un bana verdiği haklara dayanarak; parça değişimi veya tamir gibi geçici çözümleri kabul etmiyorum.

Ürünün ayıpsız misli ile komple değişimi veya güncel bedel üzerinden ücret iadesi işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını, aksi takdirde elimdeki servis raporları, yanlış montajın fotoğrafları ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.