Montaj Hataları Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Kelebek Mobilya Eskişehir Yolu şubesinden aldığım oturma grubu ve TV ünitesinin montajı sırasında ürünlerime zarar verildi. TV ünitesinin çekmecesine montaj sırasında zarar verilmiş, oturma grubundaki üçlü koltuğun montaj vidası hiç takılmamış ve koltuk ayakları eğri şekilde monte edilmiştir. Ürünleri teslim aldığım günden bu yana bir ayı aşkın süredir bu sorunlarla uğraşıyorum.

Yaşanan bu montaj hataları nedeniyle TV ünitesi çekmecesinde hem görüntü hem de kullanım açısından problem var, koltuğun eksik vida ve eğri ayakları nedeniyle de ürüne güven duymadan kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem aldığım ürünün ömrünü hem de kullanım konforunu olumsuz etkiliyor.

Defalarca Eskişehir Yolu şubesini aramama rağmen “Biz ürünü gönderdikten sonra Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayın” denilerek sürekli öteleniyorum. Yaklaşık üç haftadır düzenli olarak Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini de arıyorum; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, dönüş yapılmadı ve sorunlarım giderilmedi.

Zarar gören TV ünitesi çekmece parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, oturma grubundaki eksik takılan parçaların takılmasını ve koltuk ayaklarının düzgün, standartlara uygun şekilde yeniden monte edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte gösterilen ilgisizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.