Koltuk Tamiri Geçiştirildi, Garanti Sorumluluğu Servise Bırakıldı

2024 yılının Eylül ayında Kelebek Mobilya’dan 2 yıl garantili olarak bir koltuk takımı aldım. Geçtiğimiz hafta sonu koltuğun bacaklarından birinin eğildiğini fark ettim ve yetkili servise yönlendirildim. Gelen servis, koltuğun iç kısmını açarak kırılmış olan parçayı daha büyük bir vida ile tutturarak işlem yaptı ve bu şekilde teslim etti.

Bu yapılan işlemin sağlıklı ve doğru bir tamir olmadığını, ileride tekrar sorun çıkarabileceğini söyleyince, servis görevlisi net bir açıklama yapmadan, yaptıkları işin 6 ay garantili olduğunu belirtip ayrıldı. Bunun üzerine tekrar Kelebek Mobilya’yı aradım. Bana dışarıdan servis yönlendirdiklerini, gelecek kişinin yapılan tamirin doğru olduğunu söylerse bu kez servis ücreti yansıtılacağını ilettiler. Gelen kişinin aynı kişi olabileceğini, kendi yaptığı iş için nasıl hatalı diyeceğini sorduğumda ise net bir cevap vermeden konuyu değiştirdiler. Ayrıca parçanın kırık olduğu tespit edilirse hatalı olduğunu kabul edip etmeyeceklerini sorduğumda, gelen kişinin beyanına göre hareket ettiklerini söylediler.

Garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde geçiştirilerek tamir edilmeye çalışılmasını ve sorumluluğun tamamen servis görevlisinin beyanına bırakılmasını kabul etmiyorum. Koltuk takımımın bacağının, garanti şartlarına uygun şekilde, teknik olarak doğru ve kalıcı bir yöntemle yeniden tamir edilmesini talep ediyorum.