to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuk İçin Verilen Değişim Sözü Tutulmadı, Mağduriyetim Sürüyor
Kelebek Mobilya Doğanlar Grubu’ndan geçtiğimiz sene aralık ayında Bursa Gemlik Carrefour AVM şubesinden aldığımız koltuk takımının arka modülü sağlam monte edilmediği için yerinden çıkıp bozuldu. Servis geldiğinde sorunun montaj kaynaklı olduğunu söyledi. Ayrıca koltuğun kumaşı ve süngeri aşırı derecede yerinden kaymış durumdaydı. Koltuk, servis tarafından alınıp tamire götürüldü; ancak geri getirildiğinde bu kez de koltuğun ortasındaki parça servis personeli tarafından kırılmış ve o şekilde teslim edildi. Koltuğa oturduğumuzda içe doğru tamamen çöktü ve ben hemen tekrar servis kaydı oluşturdum.
Servis yeniden geldiğinde, bu hasarın bizden kaynaklanmasının mümkün olmadığını, bizim böyle bir kırık oluşturma şansımızın olmadığını, koltuğun daha yeni olduğunu, ulaşamayacağımız bir yerden kırıldığını kendileri ifade ettiler ve hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını söylediler. Bir yıl dolmadığı için direkt değişim olacağını, yeni koltuk gönderileceğini belirttiler. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır düzenli olarak, neredeyse 4 günde bir kayıt oluşturuyorum. Herkes “aciliyet bildirdik” demekten başka bir şey yapmıyor, kimse geri dönüş yapmıyor.
Bize ilk olarak 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, 15 gün boyunca kimse aramadı. Daha sonra en geç kasanın 10 günde üretileceği, 2 günde de koltuğun kaplanacağı söylendi; buna rağmen hâlâ somut bir dönüş yok. Üstelik başta kendilerinin hatası olduğunu kabul ettikleri halde değişimi reddedip, koltuğun tamir edileceğini söylemeye başladılar. Tayinimiz çıktığını ve taşınacağımızı da yaklaşık 2 aydır defalarca ilettik, şu an cuma günü taşınıyoruz ve hâlâ kırık koltukla bekliyoruz.
Evin bütün eşyasını bu markadan almış biri olarak bu süreçte gerçekten mağdur edildik ve firmaya karşı büyük bir güvensizlik ve pişmanlık yaşıyoruz. Kendi servislerinin hatasıyla kırılan ve sorunlu hale gelen koltuk takımımın, verilen tüm sözlere rağmen hâlâ çözülemeyen bu durumundan dolayı, hiçbir tamir işlemi yapılmadan birebir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin taşınma tarihim de dikkate alınarak acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Aralık ayında aldığım Pebble koltuk takımında yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmadı. Servis, koltuk takımındaki parçayı tadilata götürüp kırmış, daha sonra da kırık parçayı bize fark ettirmeden geri getirmiş. Zamanla koltukta çökme olunca parçanın kırık olduğunu anladık.
Durumu fark ettiğimizden beri yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Buna rağmen tarafıma kesinlikle ürün değişimi yapılmadı, sürekli olarak sadece tamir etmek istediklerini söylüyorlar. Özellikle geçen Perşembe günü iki ayrı görevli beni arayarak değişim onaylandığını ve parçanın üretimden çıktığını ifade etti. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez yalnızca tamir yapılacağını söylediler. Bu çelişkili bilgiler ve oyalayıcı tutum nedeniyle Kelebek Mobilya’nın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.
Satış aşamasında gösterilen ilgi ve güler yüz, satış sonrası tamamen yerini oyalamaya ve sorumluluğu üzerlerinden atma çabasına bırakmış durumda. Bursa’daki alışverişim sonrası yaşadığım bu süreçten son derece mağdurum ve artık tamir değil, koltuk takımım için net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca sürecin nasıl ilerleyeceğine dair açık, tutarlı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Dönüş oldu fakat çözüm gerekli bekliyoruz, buradan da bilgi vereceğim olumlu veya olumsuz.
Arkadaşlar kesinlikle tek bir parça bile ürün alayım demeyin asla destek olunmuyor yazık paranıza
Hala oyalıyorlar maalesef Allah ıslah etsin ne diyeyim. Kimse dönmüyor
4 aylık oldu süreç ve şu an tayin olduğumuz yere en baştan süreç başlatılacağı belirtildi bir 4 ay daha geçecek süreç tabi çözüm filan olacak mı kimse garanti vermiyor. Kendi hatalarını örtüyorlar bütün her yere tekrar tekrar şikayet edeceğim gerekirse mahkemeye nereye olursa vereceğim.
Arkadaşlar ben hala uğraşmaktayım ne kayıtlar açıldı ne talepler bildirildi neler neler ama kimse dönmüyor hala lütfen bu firmadan hiçbir şey almayınız.
Mağduriyetim sürüyor.
Hala keyiflerini bekliyoruz. Her aradıklarında ulaşacaklar deyip ulaşmıyorlar
Her biri ayrı bilgi veriyor resmen sallıyorlar
