to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Şikayetçiyim
Edirne Merkez Kelebek mağazasından geçen sene mekanizmalı TV izleme koltuğu ve çocuklarımın odası için çalışma masası satın aldım. Ürünlerin daha yılı dolmadan elektrik sistemlerinde sorunlar yaşamaya başladım. Mekanizmalı TV koltuğunda bir yandan şarja telefon taktığımızda elektrik çarpar gibi bir elektriklenme oluyor, diğer yandan da tuşları koltuğun yatıp kalkma mekanizmasını çalıştırmıyor. Çalışma masasındaki USB girişinde de benzer şekilde, adaptörden midir bilmiyorum ama ışık bir yanıp bir sönüyor ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor.
Koltuk için servis gelip baktığında durumu çok basit bir sorun gibi anlattılar ancak üzerinden en az iki ay geçmesine rağmen parça hâlâ tedarik edilmedi. Garanti sürem devam ederken başvuru yaptım fakat bu gecikme yüzünden parça geldiğinde “garanti bitti” denmesinden de endişe duyuyorum. Şu anda 2’li koltuk parası verip aldığımız mekanizmalı koltuğu, normal koltuk gibi kullanmak zorunda bırakıldık.
Masa için ise yeni bir talep açılması gerektiği söylendi, bu durum da ayrıca zaman kaybı ve mağduriyet oluşturuyor. Ürünleri satarken her şey çok güzelken, sorun yaşandıktan sonra sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi bizi ciddi anlamda pişman etti, özellikle de “Kelebek alalım” diye ısrar etmiş olmama rağmen.
Mekanizmalı TV koltuğum için parça tedarikinin daha fazla uzatılmadan sağlanmasını değil, yaşadığım bu süreç ve güven kaybı nedeniyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Çalışma masasındaki elektrik ve USB sorunlarının da yine garanti kapsamında, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım Thores berjer ve masa ile ilgili yaşadığım elektrik kaynaklı sorun bir türlü çözülemedi. Ürünlerde elektrik sorunu var ve bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
31 Ekim’de bu sorunla ilgili talep açtırdım, sonrasında bir kez servis geldi. İlk geldiklerinde herhangi bir sorun olmadığını söylediler, daha sonra elektrikle ilgili elektronik bir parçanın değişmesi gerektiğini, parça gelince tekrar geleceklerini ifade ettiler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir adım atıldı.
Bu süre boyunca sadece “süreç devam ediyor” içerikli SMS’ler alıyorum, bunun dışında net bir çözüm, tarih ya da açıklama yapılmıyor. Büyük bir markadan böyle bir ilgisizlik ve belirsizlik görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı, sanki garanti süresi dolsun diye oyalandığımı hissediyorum.
Ürünlerdeki elektrik sorununun acilen giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesi yönünde hızlı bir çözüm üretilmesini ve artık bu sürecin net bir sonuca bağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
