Kelebek Mobilya'dan Ödenen Mobilyaların Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kelebek Mobilya Diyarbakır Diclekent şubesinden 16 Kasım 2024 tarihinde Martha genç odası, 17 Kasım 2025 tarihli satış sözleşmesiyle 60.000 TL bedelli oda takımı ve 20 Kasım 2025 tarihli satış sözleşmesiyle Hardy iki koltuk ve Lucenta berjer satın aldım. Ödemelerin büyük kısmını kredi kartıyla 100.000 küsur TL olarak yaptım, koltuk takımının 10.000 TL’lik kısmını ise elden, kalan kısmını da yine kartla ödedim. Buna rağmen aldığım hiçbir ürün bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi.

6 Şubat Kahramanmaraş depremlerinde evimiz yıkıldığı için Kelebek Mobilya ile, yeni evimiz tamamlandığında eşyaların teslim edilmesi yönünde özellikle anlaşmıştık. Bu sebeple ürünlerin hemen teslimini talep etmedik ve yeni evimiz bitince getireceklerini söylediler. Yaklaşık bir aydır yeni evimiz hazır ve ben de ürünlerin teslimi için uğraşıyorum; ancak sonuç alamıyorum. Bu süreçte Diclekent şubesinin kapandığını öğrendim ve buna rağmen ne ürünlerimi teslim eden oldu ne de yaptığım ödemelere ilişkin net bir açıklama yapıldı.

Son 20 gündür Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde talebimin yetkililere iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak kimse dönüş sağlamıyor. X üzerinden yazıp sesimi duyurmaya çalıştıktan sonra ancak dün sabah aranabildim. Telefonda, mağazanın kapalı olduğunu bildikleri halde benimle adeta dalga geçer gibi kapalı olan mağazayla iletişime geçmem önerildi. Ardından kendileri de mağazanın kapandığını sistemden gördüklerini söylediler, bu kez de eşyalarımı neden daha önce almadığımı sorguladılar. Oysa mağazayla baştan beri yeni evimize yeni eşyalarımızla taşınmak üzere, geç teslim konusunda karşılıklı mutabakatımız vardı.

Hem deprem mağduruyken hem de satış sözleşmeleri ve dekontlarla ispatlanabilir şekilde ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aldığım tüm ürünlerin, sözleşmelerde belirtilen şekilde ve eksiksiz olarak yeni adresime acilen teslim edilmesini ve sürecin net, yazılı ve tarihli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.