to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Eksik Teslimat Ve Sürekli Oyalama Mağduriyeti
11 Eylül’de İzmir/Bornova Manavkuyu Kelebek Mobilya mağazasından yatak odası, salon takımı ve yemek odası takımı alışverişi yaptık. Satış sırasında yatak odası takımının ellerinde olduğu, istediğimiz zaman teslim edileceği, diğer ürünlerin ise en geç 5-6 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 9 Ekim’de taşınmamıza ve teslimat günü olarak belirtilmesine rağmen yatak odasının komodin ve şifonyeri, salon takımı koltukları ve yemek masası hâlâ teslim edilmedi.
Kızım yeni evlendi ve şu anda evinde oturacak koltuğu dahi yok. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen sürekli üretimde olduğu söyleniyor, her defasında “bugün teslim edilecek” denip yine hiçbir şey yapılmıyor. Satış sırasında gösterilen ilgi ve nezaket, satış sonrası tamamen kayboldu. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalama, bu kadar büyük ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.
Siparişin ödemesini kredi kartı ile yaklaşık 220 bin tl olarak ben yaptım. Teslimat adresi Bayraklı/İzmir. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve eksik ürünlerimizin acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
11 Eylül'de İzmir Manavkuyu Kelebek şubesinden Didem Ö*** Şenol adına yatak odası, salon takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Satın alma sırasında özellikle yatak odası ürünlerinin istediğimiz zaman teslim edileceği söylendi, ancak ödeme sonrası süreç kesinlikle bu şekilde işlemedi. 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen söz verilen sürede yatak odası ürünleri eksik ve kusurlu şekilde teslim edildi, en temel parça olan yatak gelmediği için yeni taşındığımız evde yerde yatmak zorunda kaldık. Gelen dolap parçaları eksikti ve montaj sırasında ekip, yeni boyanmış evimizin duvarlarına hasar verdi; duvarlarda göçükler ve derin çizikler oluştu. Geri kalan ürünlerin ne zaman teslim edileceğiyle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli biz arayarak bilgi almaya çalışıyoruz. Bugün sabah bazı ürünlerin teslim edileceği söylenmişti, ancak kimse aramayınca yine biz aradık ve son dakikada bir sorun çıktığı, ürünlerin teslim edilemeyeceği bildirildi. Cumartesi günümüzü evde teslimat bekleyerek geçirdik. Sürecin her aşamasında bize zorluk çıkaran firmanın çalışma şeklinden hiç memnun değiliz. Kayıt açılmasına rağmen müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım göremedik. Yaklaşık 219.000 TL tutarında, 5 taksit ile ödeme yaptık ve bu kadar büyük bir harcama karşılığında yaşadığımız mağduriyet kabul edilemez. Kalan ürünlerimizin eksiksiz ve sorunsuz şekilde bir an önce teslim edilmesini, evimizde oluşan duvar hasarının onarılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili özür ve gerekirse tazminat veya hediye çeki gibi bir telafi talep ediyorum. Bir daha bu firma ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum. Sipariş/Evrak No: 1502396686
11 Eylül'de İzmir Manavkuyu Kelebek şubesinden D**** ö*** Ş**** adına yatak odası, salon takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Satın alma sırasında özellikle yatak odası ürünlerinin istediğimiz zaman teslim edileceği diğer eşyaların ise maksimum 6-8 haftada teslim edileceği söylendi, ancak ödeme sonrası süreç kesinlikle bu şekilde işlemedi. Yatak odası ürünleri eksik ve kusurlu şekilde teslim edildi, en temel parça olan yatak gelmediği için yeni taşındığımız evde yerde yatmak zorunda kaldık. Gelen dolap parçaları eksikti ve montaj sırasında ekip, yeni boyanmış evimizin duvarlarına hasar verdi; duvarlarda göçükler ve derin çizikler oluştu. Geri kalan ürünlerin ne zaman teslim edileceğiyle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli biz arayarak bilgi almaya çalışıyoruz. Geçen hafta cumartesi günü bazı ürünlerin teslim edileceği söylenmişti, ancak kimse aramayınca yine biz aradık ve son dakikada bir sorun çıktığı, ürünlerin teslim edilemeyeceği bildirildi. Cumartesi günümüzü evde teslimat bekleyerek geçirdik. Hastanede doktor olarak çalışıyoruz teslimat saatleri 16.00dan sonra olsun dedik Bayraklı Manavkuyu şubesi mağaza çalışanın telefonda bize teslimat tarihlerinde işinizden yıllık izin alın o zaman tavsiyesinde bulundu! Sürecin her aşamasında bize zorluk çıkaran firmanın çalışma şeklinden hiç memnun değiliz. Kayıt açılmasına rağmen müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım göremedik. Yaklaşık 219.000 TL tutarında, 5 taksit ile ödeme yaptık ve bu kadar büyük bir harcama karşılığında yaşadığımız mağduriyet kabul edilemez. Kalan ürünlerimizin eksiksiz ve sorunsuz şekilde bir an önce teslim edilmesini, evimizde oluşan duvar hasarının onarılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili özür ve gerekirse tazminat talep edeceğiz. Duvara hasar veren ekibin işten çıkarıldığını bugün gelen kurulum ekibe bize iletti ancak bu durum bizim hasarımızı ve mağduriyetimizi gidermiyor maalesef. Bu arada hala eksik parçalarımızı ve eşyalarımızı bekliyoruz. Bir daha bu firma ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum. Sipariş/Evrak No: 1502396686
