Kelebek Mobilya'dan Çift Taraflı Mağduriyet: Çalışan İddialı Demontaj Ve Servis Yanıtı Yok

Kelebek Mobilya’dan aldığımız ürünlerle ilgili hem çalışan hem de servis kaynaklı ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İlk olarak, Kelebek çalışanı olduğunu söyleyen bir kişi mesai dışı olarak eşya taşımacılığı yaptığını belirtti ve yatağımızı demonte etti. Ancak daha sonra montajını yapmak için geri gelmedi. Kendisine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımıza cevap vermiyor, mesajlarımıza da dönüş yapmıyor. Ayrıca kendisine gönderilen ücreti de geri iade etmedi. Bu durum bizi mağdur etti.

İkinci olarak, Kelebek Mobilya’nın resmi servisi ile de ciddi bir iletişim sorunu yaşıyoruz. Aldığımız bahçe mobilyası hasarlı olduğu için müşteri hizmetleri üzerinden 2017574984 numaralı servis kaydını oluşturduk. Yaklaşık 1 aydır bu süreç devam ediyor ve “en kısa sürede iletişim sağlanacaktır” denmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kayıt açılmasına ve “servis arayacak” şeklinde bilgi verilmesine rağmen servis ne aradı ne de bir çözüm sundu.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, öncelikle kendisini Kelebek çalışanı olarak tanıtan ve mesai dışı hizmet adı altında yatağımızı demonte edip bir daha gelmeyen, tarafımıza da ücret iadesi yapmayan kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza ödediğimiz ücretin eksiksiz iadesini talep ediyoruz. Ayrıca hasarlı bahçe mobilyamız için açılan servis kaydına istinaden en kısa sürede tarafımıza ulaşılmasını, gerekli incelemenin yapılarak ürünle ilgili tamir ya da değişim işlemlerinin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyoruz. Aksi halde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.