Üç Saatlik Gecikme Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri Tavrı

6 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.30 Gaziantep–Ankara seferi için Kayseri Süha Turizm’den 13 numaralı koltukla bilet alarak yolculuk yaptım. Sefer, kendi kefiyetlerinden kaynaklanan sebeplerle toplamda yaklaşık 3 saat gecikmeli şekilde gerçekleşti ve bu gecikmeyle ilgili makul, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Firma tarafı yalnızca sistemden kaynaklı olarak en fazla 1 saatlik bir gecikmenin olabileceğini, bunun da sisteme yansımadığını söyledi. Ancak yaşanan 3 saatlik gecikme konusunda herhangi bir sorumluluk almayıp, konuyu geçiştiren ve ciddiyetsiz, alaycı bir tavır sergileyen ifadelerle karşılaştım. Şikayet hattını aradığımda da “tabi tabi efendim” gibi alaycı ve umursamaz cümlelerle muhatap oldum.

Hem yaşanan uzun gecikme hem de müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu süreçteki bilet bilgilerimin incelenmesini, yaşanan gecikmenin nedenlerinin tarafıma net şekilde açıklanmasını ve özellikle çağrı merkezi çalışanlarının bu üslup ve tavırlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini ve daha profesyonel bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.