Kelebek Mobilya'dan Kusurlu Sehpa Teslimi Ve Saygısız Servis Tutumu

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık bir yıl önce aldığımız koltuk takımının bir parçası olan ara modül sehpa, ilk kurulumda doğru monte edilmediği için zamanla çökmeye başladı ve iç mekanizmasında bozulmalar oluştu. Bunun üzerine 2017456767 numaralı talep ile garanti kapsamında servis kaydı açıldı, tamirin kabul edildiği, parçaların fabrikadan sipariş edildiği ve ürünün alınacağı bilgisi verildi; ardından ürün evimizden alındı.

Tamiri yapıldığı söylenen ürün tekrar adresimize teslim edilmeye getirildiğinde, servis elemanının ev içinde sergilediği saygısız tavırlar bir yana, ürün tamamen kusurlu haldeydi. İç mekanizması monte edilmemiş, mobilya darbe almış, daha önce çökme yapan kapak artık hiç kapanmayacak kadar bozulmuş ve zorlandığı için kumaşı da yıpranmış olarak geldi. Servise gönderdiğimizde kumaşında hiçbir hasar yokken, bu şekilde geri teslim edilmek istendi. Kusurlu ürünü teslim almak istemediğimizi belirttiğimizde ise çalışan, “O zaman müşteri imzalamak istemiyor diye not alıyorum” diyerek, kullanılamaz durumdaki ürünü evin ortasında bırakıp çıkıp gitti.

İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’ndeki adresimizde 6 Mart tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, bu atıl ürünü teslim almak istemediğimizi ve buna rağmen evde bırakıldığını ilettik. Sadece kayıt oluşturmakla yetinip sonrasında tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Son olarak, imza alınmadan bırakılan bu kusurlu parçaların yeniden üretim talebine gittiğini ve 21 gün beklememiz gerektiğini söylediler; ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Kullanamadığımız, tamir edilemeyen ve bu haliyle tarafımıza bırakılan ürünün acilen yeniden teslim alınmasını ve en azından size tamir için teslim ettiğimiz durumuna getirilerek sorunsuz şekilde geri verilmesini talep ediyorum. Ürünü bu kadar kusurlu halde evimizin ortasında bırakmanız ve süreç boyunca yaşattığınız iletişim ve hizmet aksaklıklarının bir an önce giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım!