to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Ürünler Sorunlu Ve Destek Alamadım
13 Nisan 2025'de Home City Pendik Kelebek mağazasından Hardy Mobilya Takımı satın aldık. Bize üretim süreci olacağını ve daha erken teslim edilebileceğini, en geç 45 gün içinde teslim edileceğini ilettiler. Biz de firmanın adına ve mobilyadaki işçilik güvencesine güvenerek sipariş verdik. 24 Mayıs tarihinde, sipariş verdiğimiz ürünlerin tamamının henüz üretilemediğini ancak istersek hazır olanları getirebileceklerini ilettiler ve biz de kabul ettik.
Ürünler geldiğinde takımın ikili koltuğunun fabrika hatası olarak yanlış üretildiğini ve hiçbir şekilde montaj yapılamayacağını ilettiler. Mobilyaları salonun ortasında demonte bir şekilde bıraktılar. Diğer satın aldığımız TV ünitesi ve sehpalar ise darbeli, ezik, çatlak ve renkleri farklıydı (her biri ayrı ayrı). Tutanak tutup bir şey yapamayacaklarını, durumu fabrikaya ileteceklerini belirtip ayrıldılar.
Sonrasında durum daha da kötüleşti. Kelebek müşteri hizmetleri, satın aldığımız mağaza yetkilisi ve yöneticisi ile konuştuğumuzda hiç kimse bize ne süre konusunda bilgi verdi ne de açılan kayıtlara dönüş yaptı. Yani anlayacağınız, tekrar 1 ay mı 2 ay mı bekleyeceğiz, hiçbir dönüş olmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, satın alınan yerle görüşmemizi; satın aldığımız yer ise müşteri hizmetleriyle görüşmemizi; ürünü monte edenler ise durumu
fabrikaya iletmemiz gerektiğini belirtip adeta bizi pinpon topuna çevirdiler. Ürünlerin iadesi için çağrı açtığımda önce iadenin mümkün olmadığını, sonra ürünlerin istenilen şekilde ve tarihte teslim edilmediğini, Tüketici Hakları Kanunu'ndan bahsettiğimde ise kesintiyle iade alabileceklerini, aylık taksitler şeklinde yapabileceklerini gibi mantıksız geri dönüşler yapmaya başladılar.
Çok kalitesiz ürünler ve karşınızda hiçbir şekilde sorununuzu çözecek, bilgi verecek ya da yönlendirecek kimseyi bulamadık. Kelebek Mobilya kesinlikle bir pişmanlıktır.
Evet son güncelleme su şekilde. 26 Mayıs da gerek müşteri hizmetleri, gerek ise satin almış olduğum yer ile konuşarak bir suru kayıt açılmış olmasına rağmen, hatta buradaki şikayetim ile ilgili, Kelebek Mobilya markasına iletilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş yapılmamıştır. Aksine 3 kez farklı günlerde aramama rağmen her seferinde ya sistemlerinde güncelleme yapıldığı, ya da sorun olduğunu belirten ve hiçbir şey görüntüleyemeyen bir müşteri hizmetleri yetkilisi ile karşılaştım. Ürünleri satin almış olduğum Kelebek Mobilya Pendik Home city mağazası ise, her seferinde size bugün dönüş yapacağız diyerek mesaj göndermekte fakat hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. Bir kez daha Kelebek Mobilya'nin müşterilerine karşı çok duyarsız, çok ilgisiz olduğunun göstergesidir. Bu markayı seçtiğim için gerçekten çok pişmanım.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
