Kelebek Mobilya’dan Aldığım Ürünler 4 Aydır Teslim Edilmiyor!

15.05.2023 ve 21.05.2023 tarihlerinde Ankara Park Vera AVM’de bulunan Kelebek Mobilya mağazasından, ekte yer alan 1501316953 ve 1501324216 numaralı satış sözleşmeleri ile 627042 ve 655309 provizyon numaralı tahsilat dekontlarında detayları bulunan Soho oturma grubu satın aldım. Satış sırasında, 6 Şubat depremleri sonrası olması ve ikamet değişikliği ihtimalim olduğunu belirttim. Ürün teslimatını dilediğim zaman alabileceğim mağaza satış temsilcisi tarafından ifade edildiği için alışverişi gerçekleştirdim.

İkametgah değişikliğim sonrası ürünlerin teslimatı için mağaza ile görüştüğümde, mağaza yetkilisi C**** Bey mağazanın iki kere el değiştirdiğini, ürünlerin kendi depolarında olmadığını ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Temmuz ayı başından bu yana müşteri hizmetlerine defalarca e-posta gönderdim ve sık sık telefonla arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde 48 saat içinde veya gün içerisinde dönüş yapılacağı, ilgili birimlere konunun iletildiği ve ürünlerin mağaza deposunda göründüğü söylense de yaklaşık 4 aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Her defasında kesin dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, verilen sürede veya sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Ayrıca, ilgili birimlerle doğrudan görüşme talebim de dikkate alınmamaktadır. Müşteri hizmetleri kesinlikle konuyla ilgilenip herhangi bir dönüş sağlamıyor.
Ürünün yanı sıra ürün sonrası hizmetin de ne kadar önemli olduğunu bir kez daha anlamış oldum ve Kelebek Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve satın aldığım ürünlerin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.